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PRODUKTE

Wie kann ich erfahren, ob ein Produkt verfügbar ist?

Alles, was Sie auf sergiorossi.com sehen, ist verfügbar. Durch die Auswahl des Artikels und durch den Zugriff auf der Produktseite können Sie die Eigenschaften, die Farben, das Leder, die verschiedenen Absatzhöhen und die verfügbaren Größen kontrollieren. Bei Änderung des Leders, der Farbe oder der Absatzhöhe wird die Liste mit den verfügbaren Größen automatisch aktualisiert. Einige Produkte werden mehrmals im Laufe der Saison neu aufgenommen, deshalb kann sich die Verfügbarkeit ändern. Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Seite oft aufzusuchen.

Was versteht man unter einem “ikonischen” Produkt?

Die ikonischen Schuhe Sergio Rossi betreffen Modelle, die Teil der Marken-DNA sind, und die im Laufe der Zeit Teil der Unternehmensgeschichte geworden sind. Bis heute haben wir drei ikonische Schuhe: Godiva, Madame und die Stiefel “Over-the-knee”. Sie können alles über unsere ikonischen Produkte auf der entsprechenden Seite erfahren. Für diese Schuhe werden Sie immer in der Produktseite Zusatzinformationen und Zusatzfotos finden.

Kann ich einen maßgeschneiderten Schuh bestellen?

Im Moment ist der Service eines personalisierten und maßgeschneiderten Schuhs nicht aktiv. Alle verfügbaren Produkte werden auf der Webseite angezeigt: Sie können Ihren Lieblingsschuh in dem Katalog finden und direkt bestellen.

Warum sind einige Produkte als “Pre-Order” gekennzeichnet?

Für einige Produkte ist es möglich, eine Bestellung im Voraus vorzunehmen und Sie früher als in anderen Geschäften zu erhalten. Diese Produkte sind mit “Pre-Order” gekennzeichnet: Sie werden Farben, Leder, Absatzhöhen und Größen sehen können und im Voraus bestellen, damit Sie sie erhalten, sobald sie verfügbar sind. Bei der Bestellung werden Sie das Verfügbarkeitsdatum sehen und Sie werden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, sobald sie versandbereit sind.

Wie kann ich ein Produkt bestellen, wenn es nicht verfügbar ist?

Leider können nur die verfügbaren Produkte bestellt werden, d.h. alle auf sergiorossi.com angezeigten Schuhe. Einige Produkte werden aber regelmäßig neu sortiert, deshalb bitten wir Sie, oft unsere Webseite zu besuchen.

SCHUHPFLEGE

Wie kann ich meine Sergio Rossi Produkte pflegen?

Wir verwenden nur edle, hochwertige Materialien. Jede Materialart hat ihre eigenen Eigenschaften und bedarf einer besonderen Pflege. Lesen Sie hierzu bitte unsere nachstehenden Hinweise.

 

 

GLATTLEDER UND GENARBTES LEDER

Alle Glattleder und genarbten Leder sollten mit einem weichen, sauberen und trockenen Tuch gereinigt werden, um übermäßigen Staub und Schmutz zu entfernen. Um die Farbe aufzufrischen, tragen Sie eine kleine Menge neutraler wachshaltiger Schuhcreme auf und polieren Sie die Schuhe mit einem weichen Tuch. Vermeiden Sie direkten Kontakt mit alkoholhaltigen Substanzen (Parfum, Lösungsmittel), Ölen (Make-up) und Scheuermitteln. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und Hitze. Schützen Sie Ihre Schuhe vor Feuchtigkeit. Bei direktem Kontakt mit Wasser lassen Sie die Schuhe an einem kühlen, gut belüfteten Ort gründlich trocknen. Legen Sie die Schuhe stets in die beiden separaten mitgelieferten Beutel.

 

 LACKLEDER UND LAMINIERTES LEDER

Reinigen Sie die Schuhe mit einem weichen, sauberen und trockenen Tuch, um übermäßigen Staub und Schmutz zu entfernen. Lackleder reagieren empfindlich auf Farbübertragungen. Sie sollten deshalb den Kontakt mit anderen Materialien vermeiden. Legen Sie die Schuhe stets in die beiden separaten mitgelieferten Beutel. Das Metall-Finish von laminiertem Leder ist sehr empfindlich und anfällig für Kratzer. Wurde es erst einmal beschädigt, kann das ursprüngliche Erscheinungsbild nicht wiederhergestellt werden. Dies wird nicht als Mangel, sondern als eine Eigenschaft des Materials betrachtet. Vermeiden Sie direkten Kontakt mit alkoholhaltigen Substanzen (Parfum, Lösungsmittel), Ölen (Make-up) und sämtlichen scheuernden Substanzen. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und Hitze. Schützen Sie Ihre Schuhe vor Feuchtigkeit. Bei direktem Kontakt mit Wasser lassen Sie die Schuhe an einem kühlen, gut belüfteten Ort gründlich trocknen.

 

 WILDLEDER

Verwenden Sie eine Bürste mit weichen Borsten, um das Leder schonend zu reinigen und den charakteristischen Effekt des Wildledermaterials zu bewahren. Falls erforderlich, verwenden Sie ein farbloses wasserabweisendes Spezialspray für Schuhe, um das Leder vor Feuchtigkeit zu schützen. Tragen Sie es stets auf die trockenen Schuhe auf. Wildleder ist sehr saugfähig und fleckenanfällig. Der Kontakt mit Materialien, die Farbe übertragen können, sollte daher vermieden werden. Vermeiden Sie direkten Kontakt mit alkoholhaltigen Substanzen (Parfum, Lösungsmittel), Ölen (Make-up) und sämtlichen scheuernden Substanzen. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und Hitze. Schützen Sie Ihre Schuhe vor Feuchtigkeit. Bei direktem Kontakt mit Wasser lassen Sie die Schuhe an einem kühlen, gut belüfteten Ort gründlich trocknen.

Glitzer-Ziegenleder ist ein Wildleder mit Glitzer-Finish. Es sollte mit einem weichen, trockenen Tuch gereinigt werden, um zu vermeiden, dass kleine Teile des Glitter-Finishes entfernt werden, die, sobald sie entfernt wurden, nicht ersetzt werden können.

 

TEXTILIEN

Alle verwendeten Textilien zur Herstellung von Sergio Rossi Schuhen sind empfindlich und müssen sorgsam behandelt werden. Sie sollten nur mit einem weichen, trockenen Tuch gereinigt werden, um Staub zu entfernen. Lösungsmittel aller Art sind zu vermeiden. Vermeiden Sie übermäßige Reibung und jeglichen Kontakt mit rauen Oberflächen, insbesondere mit Crêpe-Satin-Gewebe. Wenn die Fäden des Gewebes erst einmal beschädigt sind, können sie nicht repariert werden.

Der Star-Mirror-Stoff ist aufgrund seiner metallischen Oberflächenbearbeitung besonders empfindlich und sollte sorgsam behandelt werden. Wenn er gebogen wird, kann er leichte Falten entwickeln: dies sollte als spezifische Eigenschaft des Leders und nicht als Mangel betrachtet werden. Beschädigte Teile des Metall-Laminats können nicht repariert werden.

 

MATERIALKOMBINATIONEN

Für Schuhe aus einer Kombination von zwei oder mehr Materialien beachten Sie die folgenden Anweisungen:

TEXTILIEN: Reinigen Sie die Schuhe mit einem weichen, trockenen Tuch und vermeiden Sie alle Arten von Lösungsmitteln. Vermeiden Sie übermäßige Reibung und jeglichen Kontakt mit Oberflächen. Wenn die Fäden des Gewebes erst einmal beschädigt sind, können sie nicht repariert werden.

GLATTLEDER UND GENARBTES LEDER: Reinigen Sie die Schuhe mit einem trockenen, sauberen und weichen Tuch. Um die Farbe aufzufrischen, tragen Sie eine kleine Menge neutraler wachshaltiger Schuhcreme auf und polieren Sie die Schuhe mit einem weichen Tuch. Achten Sie dabei darauf, nicht mit den anderen Materialien in Kontakt zu kommen.

LACKLEDER UND LAMINIERTES LEDER: Reinigen Sie die Schuhe mit einem trockenen, sauberen und weichen Tuch. Vermeiden Sie alle Arten von Lösungsmitteln.

WILDLEDER: Verwenden Sie eine kleine Bürste mit weichen Borsten, um das Leder schonend zu reinigen und den charakteristischen Effekt des Wildledermaterials zu bewahren. Falls erforderlich, verwenden Sie ein farbloses wasserabweisendes Spezialspray für Schuhe, um das Leder vor Feuchtigkeit zu schützen. Tragen Sie es stets auf die trockenen Schuhe auf.

 

KRISTALLE UND ACCESSOIRES MIT EINER KOMBINATION AUS LEDER UND TEXTILIEN

Kristalle und Nieten, die auf Sergio Rossi Schuhe appliziert wurden, sind empfindliche Accessoires und sollten sorgsam behandelt werden. Reinigen Sie sie mit einem weichen, samtigen Tuch und vermeiden Sie Kontakt mit Oberflächen oder Materialien, die sie zerkratzen oder beschädigen könnten. Vermeiden Sie ebenfalls den Kontakt mit Wasser, Lösungsmitteln aller Art sowie direkte Sonneneinstrahlung und Hitze. Legen Sie die Schuhe stets in die beiden separaten mitgelieferten Beutel.

 

EDLE UND HALBEDLE LEDER MIT LEDERKOMBINATIONEN

Alle exotischen, edlen und halbedlen Materialien sind sehr empfindlich und erfordern sorgfältige Aufmerksamkeit. Reinigen Sie die Schuhe mit einem weichen, sauberen und trockenen Tuch, um übermäßigen Staub und Schmutz zu entfernen. Tragen Sie keine Substanzen jedweder Art auf das Leder auf, die sich negativ auf die Gerbung auswirken könnten. Witterungsbedingungen, Hitze und Tragen können die dünne Schicht der edlen Materialien anheben: es handelt sich hierbei um spezifische Merkmale exotischer Materialien, die nicht als Mangel betrachtet werden sollten. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und Hitze und schützen Sie Ihre Schuhe vor Feuchtigkeit. 

GRÖßEN

All unsere Produkte sind mit den europäischen Größen auf der Verpackung und auf der Produktseite ausgezeichnet. Um die richtige Größe auszuwählen, können Sie diese Tabelle zu Hilfe nehmen.

Größentabelle

Europa Frankreich USA UK Japan China
34 35 4 1 21 21
34,5 35,5 21.5 21.5
35 36 5 2 22 22
35,5 36,5 22.5 22.5
36 37 6 3 23 23
36,5 37,5 23.5 23.5
37 38 7 4 24 24
37,5 38,5 24.5 24.5
38 39 8 5 25 25
38,5 39,5 25.5 25.5
39 40 9 6 26 26
39,5 40,5 26.5 26.5
40 41 10 7 27 27
40,5 41,5 10½ 27.5 27.5
41 42 11 8 28 28
41,5 42,5 11½ 28.5 28.5
42 43 12 9 29 29
42,5 43,5 12½ 29.5 29.5

ANMELDUNG

Wie kann ich einen Account erstellen?

Um ein Produkt auf sergiorossi.com zu kaufen, muss ein Account erstellt werden; dazu ist das Anmeldeformular auszufüllen, auf das Sie über den Link “Benutzerkonto” oben auf der Webseite zugreifen können. Der Zugang zu dem reservierten Bereich ist nur durch ein persönliches Passwort möglich, das nur Sie kennen und verwalten werden. Am Ende des Anmeldevorgangs werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der Ihre Login-Daten dargestellt sind.

Welche Vorteile hat man, wenn man einen Benutzerkonto hat?

Durch die Anmeldung auf sergiorossi.com, können Sie:

  • Ihre Lieblingsprodukte in der Wunschliste speichern, um sie wiederzufinden und einfach zu einem späteren Zeitpunkt zu kaufen;
  • Ihre Bestellungen in Echtzeit nachverfolgen, den Versand kontrollieren und einfach eine eventuelle Rückgabe anfordern;
  • die letzten News erhalten und auf exklusive Inhalte zugreifen;
  • Ihre Personendaten ändern;

Wenn Sie das Passwort vergessen oder verloren haben sollten, ist es ausreichend, diesem Link zu folgen, um ein neues zu erhalten.

Warum sollte ich meine Adressen in dem Adressbuch des Accounts speichern?

Durch das Abspeichern der Rechnungs- und Versandadressen in dem Adressbuch Ihres Accounts können Sie viel schneller einen Kauf vornehmen. Es wird ausreichend sein, in die Shopping Bag die Versandadresse für die Bestellung direkt aus Ihrem Adressbuch einzugeben. So können Sie Eingabefehler vermeiden, zahlreiche Adressen verwalten und die Adressen von Freunden und Verwandten speichern. Sie können eine neue Adresse in dem Adressbuch über die in Ihrem Benutzerkonto reservierte Seite oder direkt über die Shopping Bag speichern, wenn Sie eine neue Bestellung eingeben, wenn Sie ein bereits registrierter Nutzer sind.

Wie funktioniert die Wunschliste?

In der Wunschliste können Sie Ihre Lieblingsprodukte in der ausgewählten Größe und Farbe speichern, um Sie einfacher zu einem späteren Zeitpunkt kaufen zu können, ohne sie erneut suchen zu müssen. Die zur Wunschliste hinzugefügten Produkte sind nicht reserviert. Deshalb empfehlen wir Ihnen eine regelmäßige Kontrolle, um die Bestellung so schnell wie möglich abzuschließen, um zu vermeiden, dass die Verfügbarkeit endet.

Sind die Produkte in meiner Wunschliste für mich reserviert?

Leider können wir die in Ihrer Wunschliste gespeicherten Produkte nicht reservieren. Wenn Sie ein Produkt zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, können Sie es einfach und schnell zu einem späteren Zeitpunkt kaufen, aber nur, wenn es noch verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen, oft die Verfügbarkeit Ihrer Produkte in der Wunschliste zu kontrollieren und den Kauf so schnell wie möglich vorzunehmen.

Kann ich meine Wunschliste mit anderen teilen?

Natürlich: Sie können die Wunschliste an jede beliebige Person schicken, um Ihre Lieblingsprodukte und die Produkte, die sie kaufen möchten, zu teilen. Wählen Sie einfach die Option in Ihrer Wunschliste aus und geben Sie dann die E-Mail-Adresse der Person, an die Sie sie schicken wollen, ein. Die von Ihnen ausgewählte Person wird eine E-Mail mit all den Produkten Ihrer Wunschliste erhalten und sie kann direkt auf die Seite zugreifen, um die Produkte anzuzeigen und eventuell zu kaufen.

Kann ich einen Benutzerkonto ändern oder löschen?

Sie können Ihre Anmeldedaten jederzeit ändern, nachdem Sie den Zugang zu dem reservierten Bereich vorgenommen haben. Sie können auch die Löschung des Accounts vornehmen, indem Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice schicken.

BESTELLUNGEN

Wie kann ich ein Produkt kaufen?

Um ein Produkt zu kaufen, müssen Sie es aus dem Katalog auswählen, die Farbe und die Größe, die Sie möchten, wählen und es zu Ihrem Warenkorb hinzufügen. Dann können Sie auf der Webseite weitersurfen, um andere Produkte zu kaufen, oder direkt mit der Zahlung fortfahren. Wir erinnern Sie daran, dass Sie eine Anzahl von maximal 10 Produkten pro Bestellung kaufen können. Um die Mengenanzahl eines Produkts zu ändern, müssen Sie einfach die Menge des ausgewählten Produkts direkt in der Shopping Bag ändern. Wenn die gewünschte Menge nicht verfügbar ist, werden Sie darüber informiert. Wenn Sie fälschlicherweise ein Produkt hinzugefügt haben, können Sie es mit dem entsprechenden Link neben dem Produkt auf der ersten Seite der Warenkorb entfernen.

Wie kann ich eine Bestellung abschließen?

Um eine Bestellung abzuschließen, müssen Sie aufmerksam alle Kaufvorgangsphasen befolgen. Nachdem die Produkte ausgewählt und in die Shopping Bag in der gewünschten Größe und Farbe hinzugefügt wurden, können Sie entscheiden, ob Sie als angemeldeter Kunde oder nicht fortfahren. Es ist nicht obligatorisch, sich anzumelden, um eine Bestellung vorzunehmen, aber ein Benutzerkonto gibt Ihnen viele Vorteile. Sie können dann die gewünschte Zahlungsart auswählen und fortfahren. Für eine detaillierte Aufstellung der von sergiorossi.com akzeptierten Zahlungsarten, fordern wir Sie auf, das entsprechende Informationsschreiben zu lesen. Nachdem der Kaufvorgang abgeschlossen wurde, werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung erhalten.

Kann ich eine bereits weitergeleitete Bestellung ändern oder löschen?

Sie können eine bereits weitergeleitete Bestellung nur ändern, solange der Bestellstatus “in Warteschlange” anzeigt. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können Sie den Inhalt nicht mehr ändern, sondern nur stornieren. Sobald die Bestellung verschickt ist, kann sie nicht mehr gelöscht werden.

Wie lange dauert die Auftragsausführung?

Die Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden ab dem Auftragseingang bearbeitet. Wir erinnern Sie daran, dass sergiorossi.com an den Wochenenden und an offiziellen Feiertagen keinen Versand vornimmt.

Kann ich eine Bestellung als Geschenk verschicken?

Im Moment ist es nicht möglich, eine Bestellung vorzunehmen und als Geschenk zu verschicken und eine persönliche Nachricht hinzuzufügen. Jedes Produkt wird in seiner Originalverpackung verschickt und mit Sorgfalt in einer angemessenen Schachtel zum Transport verpackt. Bei jedem Versand wird ein Dokument mit der Zusammenfassung der Bestellung beigelegt, auch der Preis ist enthalten. Deshalb empfehlen wir Ihnen, wenn die Bestellung ein Geschenk sein soll, es unter Ihrer Adresse zustellen zu lassen und es dann persönlich zu übergeben.

Kann ich Gutscheine kaufen?

sergiorrossi.com stellt keine Gutscheine aus, d.h. sie können nicht erworben werden.

Wie bestellen ein Artikel vor?

Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Produktes, das noch nicht erhältlich ist, aber in Kürze auf der Webseite zum Kauf angeboten werden wird. Für jedes vorbestellbare Produkt wird in der entsprechenden Produktbeschreibung ein geschätztes Versanddatum aufgeführt.

Mischbestellungen, die sowohl verfügbare als auch vorbestellbare Artikel beinhalten, werden zum Preis einer Einzellieferung in mehrere Lieferungen aufgeteilt, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten ausgeführt werden.

Bestellungen, die verschiedene vorbestellbare Artikel umfassen, die nicht zum gleichen Zeitpunkt verfügbar sind, werden zu unterschiedlichen Zeitpunkten zum Preis einer Einzellieferung versandt.

Vorbestellbare Artikel sind auf ihrer entsprechenden Seite einsehbar, auf der eine spezielle Schaltfläche mit der Aufschrift „Vorbestellen“ angezeigt wird. Durch Anklicken von „Vorbestellen“ wird das Produkt dem Warenkorb hinzugefügt. Nach Abschluss des Reservierungsvorgangs wird die Vorbestellung per E-Mail bestätigt.

Die Vorbestellung kann vor Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail durch Kontaktieren des Kundendienstes storniert werden.

Vorbestellungen können nur per Kreditkarte ausgeführt werden. Aus diesem Grund müssen die Kreditkarteninformationen eingegeben werden, um die Vorbestellung abzuschließen.

Am Ende der Vorbestellung wird das entsprechende Kreditkartenunternehmen gebeten, die angegebenen Daten und deren Gültigkeit zu überprüfen. Unter Umständen erfolgt dies durch eine Zahlungsautorisierung von 1 (einem) EUR/GBP/USD/HKD oder 100 JPY. Bei dieser Autorisierung handelt es sich nicht um eine effektive Belastung, der Betrag von 1 (einem) EUR/GBP/USD/HKD oder 100 JPY wird nur zeitweilig per Kreditkarte gehalten.

Der Preis der erworbenen Produkte und der entsprechenden zum Zeitpunkt der Vorbestellung angezeigten Versandkosten wird erst dann von der Kreditkarte abgebucht, wenn die Produkte Versand werden. Der erfolgte Versand wird per E-Mail bestätigt.

ZAHLUNGEN UND SICHERHEIT

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

sergiorossi.com stellt viele verschiedene und absolut sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die Zahlungsdaten werden durch ein technologisches Kodifizierungssystem (SSL) erfasst und der Server, auf dem die Transaktionen erfolgen, ist VeriSign zertifiziert. Sie können entscheiden, ob Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte oder PayPal zahlen wollen.

Welche Kreditkarten werden angenommen?

Sie können entscheiden, ob Sie die Bestellung mit Kreditkarte oder Debitkarte zahlen wollen. Alle Transaktionen werden von GlobalCollect kontrolliert und gesteuert. Die folgenden Kreditkarten werden angenommen: VISA, MASTERCARD und AMERICAN EXPRESS. Es werden auch alle aufladbaren Kreditkarten, die dem VISA ELECTRON-Verbund angehören.

Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?

PayPal ist eine weitere absolut sichere Online-Zahlungsweise, die Ihnen die Zahlung Ihrer Bestellung durch Zugriff direkt auf Ihr PayPal-Konto ermöglicht. Ihre Kontodaten und eventuell die Daten Ihrer Kreditkarten werden direkt von PayPal verwaltet. PayPal wird uns eine Nachricht per E-Mail zukommen lassen, nachdem die Zahlung vorgenommen wurde.

Wann erfolgt die Abbuchung auf meiner Kreditkarte oder auf meinem PayPal-Konto?

Die Abbuchung erfolgt am Tag des Versands Ihrer Bestellung. Sie werden eine E-Mail zur Versandbestätigung mit der Versandnummer und der Abbuchungsbestätigung erhalten. Die Transaktion läuft unter dem Namen der Gesellschaft “Diana Corp”, die unsere Seite

Kann ich mit Banküberweisung zahlen?

Wir können keine Zahlungen per Banküberweisung annehmen: Sie können mit Kreditkarte oder PayPal zahlen.

Können meine Kreditkartendaten für zukünftige Einkäufe gespeichert werden?

Im Moment ist es nicht möglich, die Daten einer Kreditkarte in Ihrem Benutzerkonto zu speichern. Wir bitten Sie dennoch, einen Benutzerkonto zu erstellen und die Bestellungen von Ihrem Profil vorzunehmen, weil Sie auf diese Weise direkt auf die Rechnungs- und Lieferadressen, die Sie in Ihrem Adressbuch gespeichert haben, zugreifen und so den Kauf schneller abschließen können. Sie können dann Ihre Bestellung und Ihren Versand verfolgen.

VERSAND

Welche Versandarten kann ich auswählen?

Jede auf sergiorossi.com vorgenommene Bestellung wird mit UPS versandt und Sie können zwischen Standard-Versand und Express-Versand wählen. Für Bestellungen aus Liechtenstein ist nur den Express-Versand verfügbar.

Wie viel kostet der Versand?

Jeder Versand erfolgt mit UPS. Sie können auswählen zwischen:

  • Standard-Versand – Zustellung innerhalb von 4-5 Werktagen € 10,00
  • Express-Versand – Zustellung innerhalb von 2-3 Werktagen € 15,00

Die Versandkosten ändern sich nicht, wenn Sie mehr als 1 Artikel kaufen; Gebühren und Steuern sind inklusive. Die Versandkosten sind angegeben und direkt in der Warenkorb einberechnet und so müssen Sie bei der Zustellung nichts zahlen.

Wie kann ich erfahren, wo sich meine Bestellung befindet?

Sobald Ihre Bestellung dem Kurier anvertraut wurde, werden Sie eine E-Mail zur Versandbestätigung erhalten, die die Rückverfolgbarkeitsnummer der Bestellung beinhaltet, mit der Sie direkt über die Webseite des Kuriers den Status des Versands verfolgen können und somit verstehen können, wann die Zustellung vorgesehen ist. Wenn Sie registriert sind, können Sie Ihre Bestellung bereits ab der Vorbereitungsphase, direkt von Ihren Benutzerkonto verfolgen.

Was passiert, wenn ich am Tag der Zustellung nicht erreichbar bin?

Bei der Zustellung muss der Erhalt unterschrieben werden: Wenn niemand unter der angegebenen Adresse anzutreffen ist, wird der Kurier eine Nachricht mit der Nummer hinterlassen, die kontaktiert werden muss, um ein neues Zustellungsdatum zu vereinbaren.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich machen?

Wenn die Bestellung nicht innerhalb der vorgesehenen Zeiten zugestellt wurde, empfehlen wir:

  • Den Status der Bestellung zu kontrollieren: Als registrierter Nutzer durch Zugriff auf Ihren Account, oder über die Seite von UPS mit der Versandnummer, die Sie in Ihrer E-Mail mit der Versandbestätigung finden.
  • Zu kontrollieren, ob die für den Versand angegebene Adresse korrekt ist;
  • Wenn Sie eine Nachricht über einen nicht erfolgreichen Zustellungsversuch von UPS erhalten haben, telefonisch einen neuen Zustellungsversuch zu vereinbaren.

Wenn Sie weitere Fragen haben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren

In welche Länder wird der Versand vorgenommen?

Wir nehmen den Versand in 82 Länder vor und für jedes Land gibt es eine besondere Geschäftsversion. Von dieser Seite verschicken wir nicht ins Ausland. Man muss auf den Online-Laden des Lands zugreifen, in das Sie die Bestellung schicken wollen. Für einen Versand ins Ausland muss das Zielland über den Link unten auf jeder Seite ausgewählt werden. Wenn Sie Hilfe brauchen, dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren

RÜCKSENDUNG UND ERSTATTUNG

Kann ich Ware zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, natürlich. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie uns diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (Werktage werden auf Grundlage des Zustellungsnachweises berechnet) zurücksenden. Die Anfrage muss anhand des vorgesehenen Online-Rückgabeformulars über die Website erfolgen. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungsmail, mit der die Rücksendung autorisiert wird.

 Die Ware muss unversehrt (ohne Schaden und Abnutzungsspuren), originalverpackt inklusive Garantiekarte zurückgesandt werden. Probieren Sie Schuhe auf einer weichen Fläche an, um Schäden an der Sohle oder anderen Teilen zu vermeiden.

Wie läuft die Rücksendung ab?

Sie müssen lediglich das Online-Rückgabeformular auf unserer Website ausfüllen. Wenn Sie Ihre Bestellung als registrierte/r Kunde/in aufgegeben haben, können Sie direkt von der Bestellseite Ihres Kontos auf das Online-Rückgabeformular zugreifen.

Ihre Anfrage wird der Kundenservice zugeleitet, welche diese anschließend bewilligt. Sobald Sie eine Bestätigungsmail mit einer Rückgabenummer erhalten, können Sie die Ware, die Sie zurückgeben möchten, an uns zurücksenden.

Auf welchen Weg sende ich die Ware zurück?

Die Rücksendung ist kostenfrei, wenn Sie den UPS-Frachtbrief verwenden, der Ihrer Bestellung beiliegt.

Die Ware ist in einer einzigen Sendung, unversehrt und originalverpackt zurückzusenden. Rücksendungen werden nicht angenommen, wenn die Waren einer selben Bestellung zeitversetzt zurückgesandt werden, oder wenn sie nicht aus dem Land, an das die Ware ursprünglich zugestellt wurde, zurückgesandt werden.

 

Zur Vorbereitung Ihrer Rücksendung:

  • Füllen Sie den Frachtbrief aus, der Ihrem Paket beiliegt (wenn Sie den UPS-Frachtbrief nicht mehr haben, klicken Sie bitte hier).
  • Legen Sie die Ware zurück in ihre Originalverpackung.
  • Kleben Sie den Frachtbrief auf die Außenseite des Pakets, wobei Sie das vorige Etikett überkleben.
  • Vereinbaren Sie eine UPS-Abholung oder bringen Sie Ihr Paket zur nächsten Versandstelle. Sie finden alle Informationen auf www.ups.com

 

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir die Waren geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung und die Erstattung des Warenpreises.

Kann die Rücksendung über einen Versandanbieter meiner Wahl erfolgen?

Wenn Sie die von Ihnen bestellte Ware über einen anderen als unseren designierten Versandanbieter (UPS) zurücksenden, fallen alle Versandkosten zu Ihren Lasten.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse erfolgen:

Diana E-Commerce Corporation S.r.l.

Via San Daniele 137/139

35038 Torreglia (PD) ITALIEN

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Erstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und bewilligt wurde. Die Wartezeit auf die Erstattung kann aufgrund der gewählten Zahlungsmethode variieren. Die Gutschrift wird auf Ihrem Konto als „Diana Corp” ausgewiesen, wobei es sich um das Unternehmen handelt, das unsere Website verwaltet.

Bei Erstattungen von Kreditkartenzahlungen stimmt das Wertstellungsdatum der Gutschrift mit dem der Belastung überein, Zinskosten fallen demnach nicht an.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Der Umtausch eines Produkts für ein anderes oder dasselbe Produkt in anderer Größe oder Farbe ist derzeit nicht möglich. Sollten Sie unzufrieden mit der bestellten Ware sein, empfehlen wir Ihnen, sie uns zurückzusenden, woraufhin wir sie Ihnen zurückerstatten. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice.

Kann ich ein Produkt zurücksenden, das ich in einer Boutique gekauft habe?

Wir können Rücksendungen nur dann annehmen, wenn die Ware online gekauft wurde. Wenn Sie ein Produkt in einer Boutique erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich an die Boutique selbst zu wenden. Die Kontaktinformationen unserer Verkaufsstellen finden Sie hier.