FAQ

Comment savoir si un article est disponible?

Tout ce que vous pouvez voir sur sergiorossi.com est disponible. En sélectionnant l'article qui vous intéresse et en accédant à sa fiche produit, vous pourrez découvrir ses caractéristiques, les coloris, les types de cuir, les différentes hauteurs de talon et les tailles disponibles. En changeant de type de cuir, couleur ou hauteur de talon, la liste de tailles sera automatiquement mise à jour. Certains articles sont réapprovisionnés plusieurs fois au cours de la même saison ; la disponibilité pourrait par conséquent changer, nous vous conseillons de revenir souvent nous rendre visite.

Est-il possible de commander des chaussures sur mesure?

Pour le moment, le service de chaussures sur mesure n'est pas disponible. Tous les articles disponibles sont affichés sur le site : vous pourrez trouver vos chaussures préférées sur le catalogue et les commander directement.

Pourquoi certains articles sont-ils indiqués comme "précommande"?

Pour certains articles, il sera possible de passer une commande en avant-première et de les recevoir en avance par rapport à la disponibilité dans les autres boutiques. Ces articles seront indiqués comme « précommande » : vous pourrez voir les coloris, les types de cuir, la hauteur des talons et les tailles et les commander en avance, pour les recevoir dès qu'ils seront disponibles. Au moment de la commande, la date à partir de laquelle ils seront disponibles sera indiquée et vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'ils seront prêts à être envoyés.

Si un article n'est plus disponible, puis-je tout de même le commander?

Malheureusement, il n'est possible de commander que les articles disponibles, c'est-à-dire tous ceux visibles sur sergiorossi.com. Certains articles sont cependant fréquemment réapprovisionnés ; nous vous invitons par conséquent à visiter souvent notre site.

Comment prendre soin de mes produits Sergio Rossi?

Nous utilisons uniquement des matières précieuses de haute qualité. Chaque matière possède ses propres caractéristiques et nécessite un entretien particulier. Veuillez vous référer à nos conseils ci-dessous.


CUIRS LISSES ET GRAINÉS

Tous les cuirs lisses ou grainés doivent être nettoyés avec un chiffon doux, propre et sec pour éliminer l’excès de poussière et de saleté. Pour en raviver la couleur, appliquez une petite dose de crème à chaussures neutre à base de cire et polissez le cuir à l’aide d’un chiffon doux. Évitez tout contact direct avec les substances qui contiennent de l’alcool (parfums, solvants), de l’huile (maquillage), ainsi qu’avec toutes les substances abrasives. Évitez toute exposition directe à la lumière du soleil et à la chaleur. N’exposez pas le cuir à l’humidité. En cas de contact direct avec de l’eau, prenez soin de le laisser sécher dans un endroit tempéré et bien ventilé. Rangez toujours les chaussures séparément dans les deux sacs fournis.


CUIRS VERNIS ET LAMINÉS

Nettoyez-les avec un chiffon doux, propre et sec pour éliminer l’excès de poussière et de saleté. Les cuirs vernis sont extrêmement sensibles au transfert de couleur. Il vous est donc fortement recommandé d’éviter soigneusement tout contact avec d’autres matières. Rangez toujours les chaussures séparément dans les deux sacs fournis. La finition métallisée sur les cuirs laminés est extrêmement délicate et peut facilement être éraflée. Une fois endommagée, on ne peut lui faire retrouver son aspect d’origine. Cela ne doit pas être considéré comme un défaut, mais comme une caractéristique de la matière. Évitez tout contact direct avec les substances qui contiennent de l’alcool (parfums, solvants) ou de l’huile (maquillage), ainsi qu’avec toutes les substances abrasives. Évitez toute exposition directe à la lumière du soleil et à la chaleur. N’exposez pas le cuir à l’humidité. En cas de contact direct avec de l’eau, prenez soin de le laisser sécher dans un endroit tempéré et bien ventilé.


DAIM

Utilisez une brosse à poils doux pour nettoyer le cuir en douceur et conserver au daim son aspect caractéristique. Si nécessaire, utilisez un spray imperméabilisant incolore spécial chaussures pour protéger le cuir de l’humidité, en l’appliquant toujours sur chaussures sèches. Le daim est une matière très absorbante qui tache facilement. Tout contact avec des matières pouvant lui transférer leur couleur doit donc être évité. Évitez tout contact direct avec les substances qui contiennent de l’alcool (parfums, solvants) ou de l’huile (maquillage), ainsi qu’avec toutes les substances abrasives. Évitez toute exposition directe à la lumière du soleil et à la chaleur. N’exposez pas le cuir à l’humidité. En cas de contact direct avec de l’eau, prenez soin de le laisser sécher dans un endroit tempéré et bien ventilé. Le cuir Glitter Kid est un daim avec une finition pailletée. Il doit être nettoyé avec un chiffon doux et sec afin d’éviter d’enlever de petits morceaux de finition pailletée, qui ne peuvent être remis en place une fois enlevés.


TISSUS

Tous les tissus utilisés dans la fabrication des chaussures Sergio Rossi sont délicats et doivent être traités avec soin. Ils doivent être nettoyés uniquement à l’aide d’un chiffon doux et sec pour enlever la poussière. Évitez les solvants de tous types. Évitez toute abrasion excessive et tout contact avec des surfaces rugueuses, en particulier avec les tissus en crêpe de satin. Une fois que les fils du tissu sont endommagés, ils ne peuvent pas être réparés.

Le tissu Star Mirror est particulièrement délicat en raison de sa finition métallisée et doit être traité avec soin. De légers plis peuvent apparaître lorsqu’il est plié : ceci ne doit pas être considéré comme un défaut, mais comme une caractéristique spécifique du cuir. Les parties abîmées de la finition métallisée ne peuvent pas être réparées.


MÉLANGES DE MATIÈRES

Pour les chaussures fabriquées à partir d’un mélange de deux matières ou plus, veuillez vous référer aux consignes suivantes :

TISSUS : nettoyez-les à l’aide d'un chiffon doux sec et évitez les solvants de tous types. Évitez toute abrasion excessive et tout contact avec des surfaces. Une fois que les fils du tissu sont endommagés, ils ne peuvent pas être réparés.

CUIRS LISSES ET GRAINÉS : Nettoyez-les à l’aide d’un chiffon doux, propre et sec. Pour en raviver la couleur, appliquez une petite dose de crème à chaussures neutre à base de cire et polissez le cuir à l’aide d’un chiffon doux, en prenant soin de ne pas toucher les autres matières.

CUIRS VERNIS ET LAMINÉS : Nettoyez-les à l’aide d’un chiffon doux, propre et sec. Évitez l’utilisation des solvants de tous types.

DAIMS : Utilisez une petite brosse à poils doux pour nettoyer le cuir en douceur et conserver au daim son aspect caractéristique. Si nécessaire, utilisez un spray imperméabilisant incolore spécial chaussures pour protéger le cuir de l’humidité, en l’appliquant toujours sur chaussures sèches. 


CRISTAUX ET ORNEMENTS AVEC LES MÉLANGES DE CUIRS ET TISSUS

Les cristaux et clous appliqués sur les chaussures Sergio Rossi sont des ornements délicats et doivent être traités avec soin. Nettoyez-les avec un chiffon très doux et évitez tout contact avec des surfaces ou matières susceptibles de les érafler ou de les abîmer. Évitez aussi tout contact avec l’eau et les solvants de tous types, ainsi que l’exposition directe à la lumière du soleil et à la chaleur. Rangez toujours les chaussures séparément dans les deux sacs fournis.

CUIRS PRÉCIEUX ET SEMI-PRÉCIEUX AVEC MÉLANGES DE CUIRS

Toutes les matières exotiques, précieuses et semi-précieuses sont extrêmement délicates et nécessitent un soin attentif. Nettoyez-les avec un chiffon doux, propre et sec pour éliminer l’excès de poussière et de saleté. N’appliquez aucun type de substance sur le cuir susceptible d’interférer de façon négative avec le tannage. Les conditions atmosphériques, la chaleur et l’usage peuvent soulever les écailles de certaines matières précieuses : ceci ne doit pas être considéré comme un défaut, mais comme une caractéristique spécifique des matières exotiques. Évitez toute exposition directe à la lumière du soleil et à la chaleur, ainsi qu’à l’humidité. 

Comment créer un compte?

Pour acheter un article sur sergiorossi.com, il est nécessaire de créer un compte en remplissant le formulaire d'enregistrement, auquel vous pouvez accéder grâce au lien « Compte » en haut sur le site. L'accès à l'espace réservé ne sera possible qu'avec un mot de passe personnel que vous serez le seul à connaître et que vous pourrez gérer. À la fin de la procédure d'enregistrement, vous recevrez un e-mail de confirmation, qui vous fournira les données nécessaires pour vous identifier.

Quels sont les avantages d'un compte?

En vous enregistrant sur sergiorossi.com, vous pourrez :

• sauvegarder vos articles préférés dans votre liste d'envies pour les retrouver et les acheter facilement dans un deuxième temps;
• suivre vos commandes en temps réel, suivre la livraison et demander facilement un éventuel retour;
• recevoir les dernières actualités et accéder à des contenus exclusifs;
• modifier vos données personnelles;
  
  En cas d'oubli ou de perte de mot de passe, il vous suffit de suivre ce lien pour en obtenir un nouveau.

Pourquoi devrais-je sauvegarder mes adresses dans l'agenda de mon compte?

En sauvegardant les adresse de facturation et de livraison dans l'agenda de votre compte personnel, vous pourrez effectuer un achat bien plus vite. Il suffira de saisir dans le panier l'adresse de livraison de votre commande directement depuis votre agenda. Vous pourrez ainsi éviter les erreurs de saisie, gérer de multiples adresses de livraison différentes et enregistrer les adresses de vos amis et de votre famille. Vous pouvez sauvegarder une nouvelle adresse dans votre agenda à partir de la page réservée dans votre compte, ou bien directement depuis le panier lorsque vous saisissez une nouvelle commande, si vous êtes déjà enregistré.

Comment fonctionne la liste d'envies?

Dans la liste d'envies, vous pourrez sauvegarder vos articles préférés, de la taille et des couleurs choisis, pour les acheter plus facilement dans un deuxième temps, sans avoir à les chercher de nouveau. Les articles ajoutés à la liste d'envies ne sont pas réservés, c'est pourquoi nous vous conseillons de vérifier souvent et de conclure la commande au plus vite, afin d'éviter que la disponibilité soit épuisée.

Les articles de ma liste d'envies sont-ils réservés pour moi?

Nous ne pouvons malheureusement pas réserver les articles sauvegardés dans votre liste d'envies. Lorsque vous ajoutez un article à la liste d'envies, vous pourrez simplement l'acheter de façon simple et rapide plus tard, mais seulement s'il est encore disponible. Nous vous conseillons de vérifier souvent la disponibilité de vos articles ajoutés dans la liste d'envies, et de les acheter au plus vite.

Puis-je partager ma liste d’envies?

Bien entendu : votre liste d'envies peut être envoyée à la personne de votre choix, pour lui faire part de vos articles préférés et de ceux que vous souhaitez acheter. Il suffira de choisir l'option dans votre liste d'envies puis d’indiquer l'adresse e-mail de la personne à laquelle vous souhaitez l'envoyer. La personne en question recevra un e-mail avec la liste d'articles de votre liste d'envies et pourra accéder directement au site pour les consulter et éventuellement les acheter.

Est-il possible de modifier ou supprimer un compte?

Vous pourrez modifier vos données d'enregistrement à tout moment, toujours après avoir accédé à votre espace réservé. Vous pourrez aussi demander la suppression du compte en envoyant une demande à notre service clients.

Comment puis-je acheter un article?

Pour acheter un article, vous devez le sélectionner dans le catalogue, choisir la couleur et la taille qui vous intéressent, et l'ajouter à votre panier. Vous pourrez alors continuer à naviguer sur le site pour acheter d'autres articles ou bien passer directement au paiement. Nous vous rappelons que vous pouvez acheter au maximum 10 articles par commande. Pour acheter plusieurs articles identiques, vous n'aurez qu'à modifier la quantité de l'article choisi directement dans votre panier. Si la quantité demandée n'est pas disponible, une notification s’affichera. Si vous avez ajouté un article par erreur, vous pourrez l'éliminer grâce au lien indiqué à côté de l'article sur la première page du panier.

Comment conclure une commande?

Pour conclure une commande, vous devrez suivre attentivement toutes les phases de la procédure d'achat. Une fois les articles de la taille et de la couleur souhaitées sélectionnés et ajoutés au panier, vous pourrez décider de continuer comme client enregistré ou non enregistré. Il n'est pas obligatoire de s'enregistrer pour passer commande, mais un compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages. Vous devrez ensuite choisir votre mode de paiement préféré et continuer. Pour obtenir le détail des modes de paiement acceptés par sergiorossi.com, nous vous invitons à lire attentivement la note d'information de la page . Une fois la procédure d'achat terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Puis-je modifier ou supprimer une commande déjà transmise?

Vous ne pouvez modifier une commande déjà transmise que tant qu'elle est « en attente ». Une fois en cours de traitement, vous ne pourrez plus modifier le contenu de la commande, mais seulement demander son annulation. Une fois que la commande a été envoyée, il n'est plus possible de la supprimer.

Quels sont les délais de traitement de la commande?

Les commandes seront traitées sous 48 heures à compter de leur réception. Nous vous rappelons que sergiorossi.com ne livre pas les week-ends et les jours fériés officiels.

Puis-je passer une commande cadeau?

Pour le moment, il n'est pas possible de passer une commande et de l'envoyer comme cadeau, ni d'inclure un message personnalisé. Chaque article est livré dans son emballage d'origine et emballé avec soin dans une boîte spéciale pour le transport. Chaque livraison sera accompagnée d'un document récapitulatif de la commande, comprenant le prix ; par conséquent, si vous souhaitez faire un cadeau, nous vous conseillons de le faire livrer à votre domicile puis de l’offrir personnellement.

Est-il possible d'acheter un bon d'achat?

sergiorrossi.com n'émet pas de bons d'achat, il n'est par conséquent pas possible d'en acheter.

Comment précommander un article ?

Une précommande est la réservation d'un article qui n’est pas encore disponible mais dont la mise en vente est prévue à court terme sur le site. La date d’expédition estimée d'un article précommandé est indiquée dans la description de l’article en question.

Les commandes incluant des articles disponibles et des articles précommandés seront expédiées en plusieurs fois de manière échelonnée au prix d'une seule livraison.

Les commandes incluant des articles précommandés disponibles à différentes dates seront expédiées en plusieurs fois de manière échelonnée au prix d'une seule livraison.

Quand un article est disponible en précommande, un bouton « Précommander » s’affiche sur la page de l’article en question. Cliquez sur ce bouton pour ajouter l’article à votre panier. Une fois le processus de réservation terminé, la précommande sera confirmée par e-mail.

Vous pouvez annuler toute précommande avant d’avoir reçu par e-mail la confirmation de son expédition en contactant notre Service clientèle.

Les précommandes ne peuvent être réglées que par carte bancaire. Vous devrez saisir les informations de paiement de votre carte bancaire afin de finaliser toute précommande.

Le montant total des articles achetés et les frais de livraison associés indiqués au moment de la précommande seront prélevés sur le compte lié à votre carte bancaire lors de la conclusion de la commande.

Comment puis-je régler ma commande ?

sergiorossi.com propose plusieurs modes de paiement différents et entièrement sécurisés. Les informations de paiement sont collectées grâce à la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer), et le serveur sur lequel s'effectuent les transactions est certifié VeriSign. Vous pouvez choisir de régler votre commande par carte bancaire, via PayPal ou avec Klarna.

Quelles cartes bancaires sont acceptées ?

Vous pouvez choisir de régler votre commande par carte de crédit ou de débit. Toutes les transactions sont contrôlées et traitées par GlobalCollect. Les cartes de crédit acceptées sont : VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. Toutes les cartes prépayées fonctionnant sur le réseau VISA ELECTRON sont également acceptées, ainsi que les paiements effectués via POSTEPAY.

Comment fonctionne le paiement via PayPal ?

PayPal est un moyen de paiement en ligne sécurisé qui vous permet de finaliser votre achat en vous connectant directement à votre compte PayPal. Les informations relatives à votre compte PayPal et, le cas échéant, à votre carte bancaire sont gérées directement par PayPal, qui nous enverra simplement un e-mail une fois le paiement effectué avec succès.

Quand ma carte bancaire ou mon compte PayPal sera-t-il débité ?

Le prélèvement est effectué le jour de l'expédition de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi et la confirmation du prélèvement.
La transaction apparaîtra sous le nom « B2x Srl », la société qui gère notre site web.

Est-il possible d'enregistrer les informations de ma carte bancaire pour de futurs achats ?

À l'heure actuelle, il n'est pas possible d'enregistrer les informations relatives à votre carte bancaire dans votre compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte et de passer vos commandes via votre profil personnel. Cela vous permettra d'accéder rapidement à vos adresses de facturation et de livraison enregistrées, de finaliser vos achats plus efficacement et de suivre votre commande et son expédition.

Quelles sont les options de livraison disponibles et combien coûte la livraison ?

Toutes les commandes passées sur sergiorossi.com sont expédiées par UPS. Vous pouvez consulter le tableau indiquant les frais de livraison et les délais de livraison ici. Les frais de livraison sont calculés et affichés directement dans le panier ; aucun paiement ne vous sera donc demandé à la livraison.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre l’état de votre colis directement sur le site web du transporteur et vérifier la date de livraison estimée. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez également suivre votre commande dès la phase de préparation directement depuis votre compte, en vous connectant simplement.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible au moment de la livraison ?

Une signature est requise à la livraison. Si personne n’est présent à l’adresse indiquée, le transporteur laissera un avis de passage avec ses coordonnées afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.


Je n’ai pas encore reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, nous vous recommandons de : - vérifier le statut de votre commande : si vous êtes un utilisateur enregistré, en accédant à votre compte, ou sur le site web d'UPS à l'aide du numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition ; - vérifier que l'adresse de livraison saisie est correcte ; - si vous avez trouvé un avis de passage laissé par UPS, vous pouvez les contacter directement par téléphone pour organiser une nouvelle tentative de livraison. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans 82 pays différents. Vous pouvez sélectionner le pays de destination et la langue disponible à l'aide du lien situé en bas de chaque page du site web. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison (les jours ouvrés sont calculés à partir du justificatif de livraison). Les produits doivent être retournés intacts (non utilisés et en bon état), dans leur emballage d'origine, avec l'étiquette d'identification placée à l'intérieur de la boîte. Nous vous recommandons donc d'essayer les chaussures sur une surface souple afin d'éviter d'endommager la semelle ou toute autre partie du produit.

Comment puis-je demander un retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison en suivant la procédure ci-dessous :
1) Veuillez nous contacter via le formulaire de contact, en joignant le formulaire de retour et en indiquant :
- le nom et la quantité des produits à retourner ;
- le numéro de commande ;
- le motif du retour.
2) Les produits doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés, endommagés ou altérés de quelque manière que ce soit susceptible d’affecter leurs caractéristiques essentielles ou qualitatives. Nous vous recommandons donc d’essayer les chaussures sur une surface souple afin d’éviter d’endommager la semelle ou d’autres parties du produit.
3) Une fois votre demande reçue, il vous suffira d’attendre notre e-mail contenant les instructions à suivre.

Comment puis-je expédier mon retour ?

Les frais de retour sont pris en charge pour les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie, Royaume-Uni. Les produits doivent être retournés en un seul envoi, intacts et dans leur emballage d'origine.
Les retours de produits appartenant à une même commande qui sont envoyés en plusieurs colis ou depuis un pays différent de celui de la livraison ne seront pas acceptés.

Pour préparer votre retour :
- imprimez l'étiquette de retour fournie par le Service Client ;- placez les articles dans leur boîte d'origine ;
- collez l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis, en recouvrant l'étiquette précédente ;
- attendez le passage du transporteur : notre service client se chargera de programmer l'enlèvement en votre nom et vous communiquera la date d'enlèvement par UPS.
Une fois que nous aurons reçu votre retour et effectué les contrôles d'intégrité et de conformité nécessaires, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation du retour, et le remboursement des produits retournés sera effectué.

Puis-je expédier mon retour via un transporteur de mon choix ?

Si vous décidez de retourner votre commande via un transporteur autre que celui recommandé (UPS), ou si votre pays ne propose pas de retours gratuits, les frais d’expédition et la responsabilité seront entièrement à votre charge. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact pour obtenir toutes les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception et d'acceptation du retour. Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé. Le remboursement apparaîtra sous le nom « B2x Srl », la société qui gère notre site web. Dans le cas d’un remboursement par carte bancaire, la date de valeur du remboursement sera la même que celle du prélèvement initial ; vous ne subirez donc aucune perte d’intérêts bancaires.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

À l’heure actuelle, il n’est pas possible d’échanger un produit contre un autre article, ni contre le même produit dans une taille ou une couleur différente. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez simplement la retourner et obtenir un remboursement. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client.

Puis-je retourner un produit acheté en magasin, ou inversement ?

Nous n’acceptons que les retours de produits achetés via la boutique en ligne. Si vous avez acheté un produit dans un magasin physique, nous vous recommandons de contacter directement ce magasin. Vous trouverez ses coordonnées ici.

Pour tous les produits Sergio Rossi, la réparation est garantie pour la saison en cours ainsi que pour les deux saisons précédentes.
Plus précisément, les paires issues des collections d’été sont garanties jusqu’au 30 septembre de l’année suivante ; les paires des collections d’hiver jusqu’au 31 mars toujours de l’année suivante.
Font exception à la règle les modèles « Carry-Over » proposés d’une saison à l’autre, pour lesquels la réparation est toujours garantie, sur vérification préalable de la disponibilité des composants et des matériaux.


Sergio Rossi ne prend pas en charge les réparations si:

• le client demande d’altérer la ligne du produit;
• le produit est contrefait;
• le produit a été modifié ou ne présente pas de composants d’origine;
• les composants ou les matériaux ne sont plus disponibles

There have been incidents in which people have received direct messages from private social media accounts using our company's name.

However, Sergio Rossi does not have any private accounts, nor any other accounts other than the official social media account on Instagram (＠sergiorossi); Sergio Rossi has not any official LINE account or TikTok account (LINE is only used for LINE WORKS).