DOMANDE FREQUENTI

PRODOTTI

Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
Tutto ciò che puoi vedere all’interno di sergiorossi.com disponibile.
Selezionando il capo che preferisci ed entrando nella scheda prodotto potrai
verificare le sue caratteristiche, i colori, i pellami, le diverse altezze del
tacco e le taglie disponibili. Cambiando pellame, colore o altezza del tacco,
la lista di taglie si aggiornerà in automatico. Alcuni prodotti vengono
riassortiti più volte nell’arco della stessa stagione, quindi potrebbe cambiare
la disponibilità, per cui ti suggeriamo di tornare spesso.

E’ possibile ordinare una calzatura su misura?
Al momento il servizio di calzatura su misura non è attivo. Tutti i prodotti
disponibili sono visualizzati sul sito: potrai trovare la tua calzatura
preferita nel catalogo e ordinarla direttamente.

 Se un prodotto non è più disponibile, posso comunque ordinarlo?

Purtroppo è possibile ordinare solo i prodotti disponibili, cioè tutti quelli visibili su
sergiorossi.com. Alcuni prodotti vengono però riassortiti con frequenza, per
cui ti invitiamo a visitare spesso il nostro sito.

Come posso prendermi cura dei miei prodotti Sergio Rossi?

PELLI LISCIE E GRANATE

Tutti i pellami lisci o granati vanno puliti con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. Per ravvivare il colore è possibile applicare una piccola quantità di crema neutra per calzature a base di cere grasse e lucidare con un panno morbido. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcohol (profumi, solventi), oleose (make up) e abrasive. Evitare l'esposizione diretta alla luce solare e a fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato. Riporre sempre le calzature nei due sacchetti separati forniti al momento della vendita.

VERNICI E LAMINATI

Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. I pellami verniciati sono molto sensibili alle migrazioni di colore, pertanto si consiglia di evitare accuratamente il contatto con altri materiali. Riporre sempre le calzature nei due sacchetti separati forniti al momento della vendita. La finitura metallica nei pellami laminati è estremamente delicata e facilmente soggetta ad abrasione, e una volta deteriorata non si può ripristinare. Questo non è considerato un difetto ma una caratteristica specifica del materiale. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcohol (profumi, solventi), oleose (make up) e tutte le sostanze abrasive. Evitare l'esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato.

SCAMOSCIATI

Utilizzare una spazzola a setole morbide per pulire delicatamente la pelle e mantenere l'effetto ascrivente del materiale scamosciato. Utilizzare all'occorrenza uno spray idrorepellente incolore specifico per calzature per proteggere il pellame dall'umidità, applicandolo sempre a calzatura asciutta. Il pellame scamosciato è molto assorbente e potrebbe macchiarsi facilmente, è da evitare quindi qualsiasi contatto con materiali che possano rilasciare colore. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcohol (profumi, solventi), oleose (make up) e tutte sostanze abrasive. Evitare l'esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua, lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato. Il pellame Glitter Kid, essendo uno scamosciato con finitura in glitter, va pulito utilizzando un panno asciutto e morbido per evitare di rimuovere piccole parti del finishing in glitter che, una volta rimosse, non possono essere ripristinate.

TESSUTI

Tutti i tessuti utilizzati nella realizzazione delle calzature Sergio Rossi sono delicati e vanno trattati con cura. La pulizia dev'essere effettuata utilizzando solo con un panno asciutto e morbido per rimuovere la polvere ed evitare solventi di qualsiasi tipo. Evitare, soprattutto sul tessuto Crepe Satin, un'eccessiva abrasione e qualsiasi contatto con superfici ruvide, in quanto i fili del tessuto una volta danneggiati non potranno essere ripristinati. Il tessuto Star Mirror, particolarmente delicato a seguito della finitura metallica superficiale, va trattato con attenzione e potrebbe sviluppare leggere pieghe se sottoposto a flessione: questo è da considerarsi una caratteristica specifica del pellame e non un difetto. Sulle parti danneggiate la lamina metallica non potrà essere ripristinata.

COMBINAZIONE DI MATERIALI

Per le calzature realizzate in due o più combinazioni di materiali, fare riferimento alle indicazioni seguenti:

TESSUTI: pulire con un panno asciutto e morbido e non utilizzare nessun tipo di solvente. Evitare eccessiva abrasione e qualsiasi contatto con superfici, in quanto i fili del tessuto, una volta danneggiati, non potranno essere ripristinati.

PELLI LISCIE E GRANATE: Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido. Per ravvivare il colore applicare una piccola quantità di crema neutra per calzature a base di cere grasse e lucidare con un panno morbido facendo attenzione a non toccare eventuali altri materiali.

PELLI VERNICIATE E LAMINATE: Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido. Non utilizzare nessun tipo di solvente.

SCAMOSCIATI: Utilizzare una spazzolina a setole morbide per pulire delicatamente la pelle e mantenere l'effetto ascrivente del materiale scamosciato. Utilizzare all'occorrenza uno spray idrorepellente incolore specifico per calzature per proteggere il pellame dall'umidità, applicandolo sempre a calzatura asciutta.

CRISTALLI E ACCESSORI CON COMBINAZIONE DI PELLI E TESSUTI

I cristalli e le borchie applicati alle calzature Sergio Rossi sono accessori delicati e vanno trattati con cura. Pulire con un panno morbido e vellutato ed evitare il contatto con superfici o materiali che potrebbero rigarli o danneggiarli. Evitare inoltre il contatto con acqua, solventi di ogni genere, ed esposizione a luce solare diretta e fonti di calore. Riporre sempre la calzatura nei due sacchetti separati forniti al momento della vendita.

PELLI PREGIATE E SEMIPREGIATE CON COMBINAZIONI DI PELLI

Tutti i materiali esotici, pregiati e semipregiati, sono molto delicati e necessitano di adeguata cura. Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. Non applicare nessun tipo di sostanza sul pellame che potrebbe interferire negativamente sulla concia. Le condizioni atmosferiche, il calore e l'utilizzo potrebbero sollevare le squame dei materiali pregiati: si tratta di caratteristiche peculiari dei materiali esotici e non sono da considerarsi difetti. Evitare l'esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore e non esporre a umidità.

Come posso creare un account?

Per acquistare un prodotto su sergiorossi.com è necessario creare un account compilando il form di registrazione, a cui puoi accedere dal link “Account” in alto sul sito. L’accesso all’area riservata sarà possibile solo tramite una password personale che solo tu conoscerai e potrai gestire. Al termine della procedura di registrazione riceverai un’e-mail di conferma, nella quale saranno riportati i dati di login.

Quali sono i vantaggi di possedere un account?

Registrandoti su sergiorossi.com, potrai:

- salvare i tuoi prodotti preferiti nella wishlist per ritrovarli e acquistarli facilmente in un secondo momento;

- tracciare i tuoi ordini in tempo reale, monitorare la spedizione e richiedere facilmente un eventuale reso;

- ricevere le ultime news e accedere a contenuti esclusivi; modificare i tuoi dati personali.

Perché dovrei salvare i miei indirizzi nella rubrica dell’account?

Salvando gli indirizzi di fatturazione e spedizione nella rubrica del tuo account personale potrai effettuare un acquisto molto più velocemente. Sarà sufficiente inserire nella shopping bag l’indirizzo di spedizione per il tuo ordine direttamente dalla tua rubrica. Potrai così  evitare errori di digitazione, gestire molteplici indirizzi di recapito differenti e salvare gli indirizzi di amici e familiari. Puoi salvare un nuovo indirizzo nella tua rubrica dalla pagina riservata nel tuo account, oppure direttamente dalla shopping bag quando inserisci un nuovo ordine, se sei già un utente registrato.

Come funziona la wishlist?

Nella wishlist potrai salvare i tuoi prodotti preferiti, nella tua taglia e colore scelti, per poterli acquistare più facilmente in un secondo momento, senza doverli cercare nuovamente. I prodotti aggiunti alla wishlist non sono riservati, quindi ti suggeriamo di controllare spesso e finalizzare l’ordine quanto prima, per evitare che si esaurisca la disponibilità.

I prodotti nella mia wishlist sono riservati per me?

Purtroppo non possiamo riservare i prodotti salvati nella tua wishlist. Quando aggiungi un prodotto alla wishlist potrai semplicemente acquistarlo in maniera facile e veloce più tardi, ma solamente se ancora disponibile. Ti suggeriamo di controllare spesso la disponibilità dei tuoi prodotti inseriti nella wishlist, e procedere all’acquisto quanto prima.

Posso condividere la mia wishlist?

Certamente: la tua wishlientst può essere inviata a chi vuoi tu, per condividerei tuoi prodotti preferiti e quelli che desidereresti acquistare. Basterà scegliere l’opzione nella tua wishlist e poi indicare l’indirizzo e-mail della persona alla quale la vuoi inviare. La persona da te scelta riceverà una mail con la lista di prodotti della tua wishlist e potrà accedere direttamente al sito per visualizzarli ed eventualmente acquistarli.

E’ possibile modificare o cancellare un account?

Potrai modificare i tuoi dati di registrazione in qualsiasi momento, sempre dopo aver effettuato l’accesso alla tua area riservata. Potrai anche richiedere la cancellazione dell’account inviando una richiesta al nostro servizio clienti.

Come posso acquistare un prodotto?

Per acquistare un prodotto dovrai selezionarlo dal catalogo, scegliere il
colore e la taglia che desideri, e aggiungerlo alla tua shopping bag. A questo
punto, potrai continuare a navigare all’interno del sito per acquistare altri
prodotti oppure procedere direttamente con il pagamento. Ti ricordiamo che puoi
acquistare un numero massimo di 10 prodotti per ogni ordine. Per acquistare più
prodotti uguali, dovrai semplicemente modificare la quantità del prodotto
scelto direttamente dalla shopping bag. Se il quantitativo richiesto non sarà
disponibile comparirà un avviso. Se hai aggiunto per sbaglio un prodotto potrai
eliminarlo con l’apposito link accanto al prodotto nella prima pagina della
shopping bag.

Come posso concludere un ordine?

Per concludere un ordine dovrai seguire attentamente tutte le fasi della
procedura di acquisto. Una volta selezionati e aggiunti alla shopping bag i
prodotti nella taglia e colore che desideri, potrai scegliere se procedere come
cliente registrato o meno. Non è obbligatorio registrarsi per fare un ordine,
ma un account ti permette di avere molti vantaggi. Dovrai quindi scegliere il
metodo di pagamento che preferisci e procedere. Per una specifica dettagliata
dei metodi di pagamento accettati da sergiorossi.com ti invitiamo a leggere
attentamente l’informativa della pagina.
Una volta terminata la procedura di acquisto, riceverai un’e-mail di conferma
con il riepilogo del tuo ordine.

Posso modificare o cancellare un ordine già inoltrato?

Puoi modificare un ordine già inoltrato soltanto finché il suo stato sarà “in
attesa”. Una volta messo in lavorazione non potrai più modificarne il
contenuto, ma solo richiederne l’annullamento. Una volta che l’ordine è stato
spedito, non è più possibile cancellarlo.

Quali sono i tempi di evasione dell’ordine?

Gli ordini saranno evasi entro 48 ore dalla data della loro ricezione. Ti
ricordiamo che sergiorossi.com non spedisce nei weekend e durante le festività
ufficiali.

Posso fare un ordine regalo?

Al momento non è possibile fare un ordine e spedirlo come regalo, né includere
un messaggio personalizzato. Ogni prodotto viene spedito nella sua confezione
originale e imballato con cura in un’apposita scatola per il trasporto. In ogni
spedizione verrà incluso un documento con il riepilogo dell’ordine, ivi
compreso il prezzo, per cui, se vuoi fare un regalo, ti consigliamo di
scegliere di farlo recapitare presso un tuo domicilio e consegnarlo poi di
persona.

E’ possibile comprare un buono acquisto?
sergiorossi.com non emette buoni acquisto.

Come si effettua un preordine?

Un preordine è la prenotazione di un prodotto non ancora disponibile ma di
prossima uscita sul Sito. Per ciascun prodotto in preordine, sarà indicata la
data stimata di spedizione all'interno della relativa scheda prodotto.

L’ordine misto che includa prodotti disponibili e articoli in preordine darà
luogo ad un’unica spedizione inviata non appena il prodotto in pre ordine è
disponibile alla spedizione.

Si potrà procedere all’annullamento del preordine, contattando il Customer
Service, fino al momento di ricezione dell’e-mail di conferma di avvenuta
spedizione del prodotto.

L’acquisto di prodotti in preordine potrà essere effettuato unicamente con
carta di credito e, pertanto, per completare il preordine, sarà necessario
inserire i dati della carta di credito.

Il prezzo dei prodotti acquistati e le relative spese di spedizione indicati al
momento della prenotazione saranno addebitati sulla carta di credito alla
conclusione dell'ordine.

Come posso pagare il mio ordine?

sergiorossi.com mette a disposizione molti metodi di pagamento differenti
e assolutamente sicuri. I dati di pagamento vengono raccolti attraverso il
sistema tecnologico di codificazione (SSL) e il server su cui avvengono le
transazioni è certificato VeriSign.
Potrai scegliere di pagare il tuo ordine con carta di credito, tramite PayPal o
Klarna.

Quali carte di credito sono accettate?

Potrai scegliere di pagare il tuo ordine con carta di credito o carta di
debito.
Tutte le transazioni sono controllate e gestite da GlobalCollect.
Le carte di credito accettate sono: VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS.
Sono accettati anche tutte le carte ricaricabili operanti all’interno del
circuito VISA ELECTRON e i pagamenti tramite POSTEPAY.

Come funziona il pagamento con PayPal?
Paypal è un altro metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà
di effettuare il pagamento del tuo ordine accedendo direttamente al tuo account
PayPal. I dati relativi al tuo conto, ed eventualmente alla tua carta di
credito, saranno gestiti direttamente da Paypal, che ci fornirà semplicemente
una comunicazione via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.

Quando avviene l’addebito sulla mia carta o il mio conto PayPal?

L’addebito avviene il giorno della spedizione del tuo ordine. Riceverai
un’e-mail di conferma spedizione con il numero della spedizione e la conferma
dell’addebito. La transazione sarà intestata a “B2x Srl”, società che gestisce il nostro
sito.

E’ possibile salvare i dati relativi alla mia carta di credito per futuri
acquisti?

Al momento non è possibile salvare i dati di una carta di credito nel tuo
account. Ti suggeriamo comunque di creare un account ed effettuare gli ordini
dal tuo profilo, poiché in questo modo potrai accedere direttamente agli
indirizzi di fatturazione e consegna che hai salvato nella tua rubrica e
finalizzare l’acquisto più velocemente, oltre che seguire poi il tuo ordine e
la sua spedizione.

Quali tipi di spedizioni sono disponibili e quanto costa la spedizione?

Ogni ordine effettuato su sergiorossi.com verrà spedito con il corriere UPS,
puoi consultare la tabella relativa a costi e tempistiche qui.

Il costo della spedizione viene indicato e calcolato direttamente nella shopping bag, quindi
non dovrai pagare nulla per la spedizione al momento della consegna. 

 Come posso sapere dove si trova la mia spedizione?

 Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere riceverai una e-mail di
conferma spedizione, contenente il numero di tracciabilità della stessa, con
cui potrai seguire, direttamente dal sito del corriere, lo stato della
spedizione e capire quindi quando è prevista la consegna.

Se sei registrato potrai seguire il tuo ordine, già dalla fase di preparazione, direttamente dal tuo account sul sito, semplicemente accedendovi. 

Cosa succede se non sono disponibile al momento della
consegna?

 Al momento della consegna sarà necessario firmare per
ricevuta: nel caso nessuno sia disponibile all'indirizzo indicato, il corriere
lascerà una comunicazione con il numero da contattare per programmare una nuova
data di consegna.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

Se l'ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:

• verificare lo stato dell'ordine: da utente registrato, accedendo al tuo Account, oppure sul
  sito di UPS, con il numero di spedizione che trovi nella e-mail di conferma spedizione;
• controllare che l'indirizzo indicato per la spedizione sia corretto;
• se hai trovato un avviso di mancata consegna lasciata da UPS, puoi contattarli telefonicamente per
  concordare un altro tentativo di consegna.

Se hai ulteriori domande, ti invitiamo a contattarci.

In quali paesi spedite?

Spediamo in 82 paesi diversi.

Puoi scegliere il Paese di destinazione e lingua disponibile
dal link in basso a ogni pagina del sito.

Se hai bisogno di assistenza, ti invitiamo a contattarci.

Posso rendere un prodotto se non sono soddisfatto?
Certo, se non sei soddisfatto
del tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni  lavorativi
dalla consegna (i giorni lavorativi vengono calcolati sulla base della prova di
avvenuta consegna).

I prodotti devono essere resi integri (non usati, non danneggiati), nella
scatola originale, con l’apposito cartellino identificativo inserito
nell’interno della scatola. Ti invitiamo pertanto a provare le calzature su una
superficie morbida al fine di non danneggiare la suola o altre parti del
prodotto stesso.

Come posso effettuare un reso?
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi renderlo entro 14 giorni dalla data
di consegna seguendo la seguente procedura:

• Scrivici tramite il form contatti, allegando il
  seguente modulo di reso in cui saranno specificati:
• Nome e quantità dei prodotti da restituire
• Codice ordine
• Motivo del reso

I prodotti devono essere resi integri nella loro scatola
originale, non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati,
né, in ogni caso, devono essere stati alterati nelle loro caratteristiche
essenziali e/o qualitative. Ti invitiamo pertanto a provare le calzature su una
superficie morbida al fine di non danneggiare la suola o altre parti del
prodotto stesso.

Non appena riceveremo la tua richiesta non dovrai far altro
che attendere una nostra mail in cui ti indicheremo come procedere.

Come posso spedire il mio reso?
La spedizione del reso è gratuita, per i seguenti paesi: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic,
Germany, Denmark, Estonia, Spain, Finland, France, Greece, Croatia, Hungary,
Ireland, Italy, Japan, Lithuania, Luxembourg, Latvia, Netherlands, Poland, Portugal,
Romania,Sweden, Slovenia, Slovakia,United Kingdom.

I prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione, integri e nel loro
imballo originale. Non saranno accettati resi di prodotti appartenenti allo
stesso ordine invitati in due momenti diversi o da un paese diverso in cui è
stato consegnato l’ordine.

Per preparare la spedizione:

• Stampa la lettera di vettura di reso che il Customer Care ti fornirà
• Inserisci gli articoli imballati nella scatola originale;
• Incolla la lettera di vettura all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta;
• Attendi il ritiro del corriere: il nostro Customer  Care prenoterà per te un ritiro dandoti notifica del giorno di prelievo del pacco da parte del corriere UPS.
  
  Non appena riceviamo il tuo reso, dopo i dovuti controlli di integrità e conformità, riceverai
  un’e-mail di conferma accettazione reso e il rimborso del prezzo dei prodotti resi.
  

Posso spedire il mio reso con un vettore di mia scelta?
Se decidi di rendere il tuo ordine utilizzando un vettore diverso da quello
consigliato (UPS) o se il tuo paese non prevede il reso gratuito, il costo e la
responsabilità della spedizione sono interamente a tuo carico.
Scrivi al nostro Customer Care al seguente form contatti per ottenere tutti i
dettagli sulla corretta procedura di reso.

Quali sono le tempistiche di rimborso del reso?
Il rimborso avverrà entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento
e accettazione del reso. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo
di pagamento da te utilizzato. L’accredito risulterà a nome di “B2x Srl”, società che
gestisce il nostro sito.

In caso di rimborso sulla carta di credito, la data di valuta del riaccredito è
la stessa dell’addebito, così non ci sarà alcuna perdita in termini di
interessi bancari.

Posso sostituire un prodotto con un altro?
Cambiare un prodotto con un altro, o lo stesso prodotto in un’altra misura o
colore, non è al momento possibile. Per cui, se non sei soddisfatto del tuo
ordine, puoi semplicemente renderlo e ti rimborseremo. Se hai bisogno di aiuto,
puoi contattare il nostro customer care.

Posso rendere un prodotto comprato in negozio o viceversa?
Possiamo accettare solo resi di prodotti acquistati nel negozio online. Se hai
comprato un prodotto in un negozio, ti consigliamo di contattare il negozio
stesso, puoi trovare i contatti qui.

Per tutti i prodotti Sergio Rossi è garantita la riparazione per la stagione in corso più le due stagioni precedenti.
Nello specifico, le paia delle collezioni estive sono garantite fino al 30 settembre dell’anno successivo; le paia delle collezioni invernali fino al 31 marzo sempre dell’anno successivo.
Fanno eccezione i Carry-Over per i quali la riparazione viene sempre garantita previa verifica della disponibilità di componenti e materiali.


Sergio Rossi non prende in carico le riparazioni se:

• il cliente richiede di alterare il design del prodotto;
• il prodotto è contraffatto;
• il prodotto è stato modificato o non presenta componenti originali;
• le componenti o i materiali non sono più disponibili

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