Please note: when changing country, you will lose the content of your cart.
Prices, currency and shipping costs may vary.

If you can't find the country you live in from the lists, it means that we do not deliver to where you live right now.

Faq

PRODOTTI

Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

Tutto ciò che puoi vedere all’interno di sergiorossi.com disponibile. Selezionando il capo che preferisci ed entrando nella scheda prodotto potrai verificare le sue caratteristiche, i colori, i pellami, le diverse altezze del tacco e le taglie disponibili. Cambiando pellame, colore o altezza del tacco, la lista di taglie si aggiornerà in automatico. Alcuni prodotti vengono riassortiti più volte nell’arco della stessa stagione, quindi potrebbe cambiare la disponibilità, per cui ti suggeriamo di tornare spesso.

Cos’è un prodotto “iconico”?

Le calzature iconiche di Sergio Rossi sono tutti quei modelli che fanno parte del DNA del marchio e che, nel corso del tempo, sono entrati nella storia dell’azienda. Tre sono ad oggi le nostre icone: la Godiva, la Madame e il mondo degli stivali “Over-the-knee”. Puoi conoscere tutto sui nostri prodotti iconici nella pagina dedicata. Per queste calzature troverai sempre nella scheda prodotto informazioni e foto aggiuntive. 

E’ possibile ordinare una calzatura su misura?

Al momento il servizio di calzatura personalizzata e su misura non è attivo. Tutti i prodotti disponibili sono visualizzati sul sito: potrai trovare la tua calzatura preferita nel catalogo e ordinarla direttamente.

Perché alcuni prodotti sono indicati come “pre-order”?

Per alcuni prodotti sarà possibile effettuare un ordine in anteprima e riceverli in anticipo rispetto alla disponibilità negli altri negozi. Questi prodotti saranno indicati come “pre-order”: potrai vedere colori, pellami, altezza dei tacchi e taglie e ordinarli in anticipo, per riceverli poi non appena disponibili. Al momento dell’ordine vedrai indicata la data a partire dalla quale saranno disponibili e riceverai una mail di conferma non appena saranno pronti per essere spediti.

Se un prodotto non è più disponibile, posso comunque ordinarlo?

Purtroppo è possibile ordinare solo i prodotti disponibili, cioè tutti quelli visibili su sergiorossi.com. Alcuni prodotti vengono però riassortiti con frequenza, per cui ti invitiamo a visitare spesso il nostro sito.

CURA

Come posso prendermi cura dei miei prodotti Sergio Rossi?

PELLI LISCIE E GRANATE

Tutti i pellami lisci o granati vanno puliti con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. Per ravvivare il colore è possibile applicare una piccola quantità di crema neutra per calzature a base di cere grasse e lucidare con un panno morbido. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcohol (profumi, solventi), oleose (make up) e abrasive. Evitare l'esposizione diretta alla luce solare e a fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato. Riporre sempre le calzature nei due sacchetti separati forniti al momento della vendita.

 

VERNICI E LAMINATI

Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. I pellami verniciati sono molto sensibili alle migrazioni di colore, pertanto si consiglia di evitare accuratamente il contatto con altri materiali. Riporre sempre le calzature nei due sacchetti separati forniti al momento della vendita. La finitura metallica nei pellami laminati è estremamente delicata e facilmente soggetta ad abrasione, e una volta deteriorata non si può ripristinare. Questo non è considerato un difetto ma una caratteristica specifica del materiale. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcohol (profumi, solventi), oleose (make up) e tutte le sostanze abrasive. Evitare l'esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato.

 

SCAMOSCIATI

Utilizzare una spazzola a setole morbide per pulire delicatamente la pelle e mantenere l'effetto ascrivente del materiale scamosciato. Utilizzare all'occorrenza uno spray idrorepellente incolore specifico per calzature per proteggere il pellame dall'umidità, applicandolo sempre a calzatura asciutta. Il pellame scamosciato è molto assorbente e potrebbe macchiarsi facilmente, è da evitare quindi qualsiasi contatto con materiali che possano rilasciare colore. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcohol (profumi, solventi), oleose (make up) e tutte sostanze abrasive. Evitare l'esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua, lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato. Il pellame Glitter Kid, essendo uno scamosciato con finitura in glitter, va pulito utilizzando un panno asciutto e morbido per evitare di rimuovere piccole parti del finishing in glitter che, una volta rimosse, non possono essere ripristinate.

 

TESSUTI

Tutti i tessuti utilizzati nella realizzazione delle calzature Sergio Rossi sono delicati e vanno trattati con cura. La pulizia dev'essere effettuata utilizzando solo con un panno asciutto e morbido per rimuovere la polvere ed evitare solventi di qualsiasi tipo. Evitare, soprattutto sul tessuto Crepe Satin, un'eccessiva abrasione e qualsiasi contatto con superfici ruvide, in quanto i fili del tessuto una volta danneggiati non potranno essere ripristinati. Il tessuto Star Mirror, particolarmente delicato a seguito della finitura metallica superficiale, va trattato con attenzione e potrebbe sviluppare leggere pieghe se sottoposto a flessione: questo è da considerarsi una caratteristica specifica del pellame e non un difetto. Sulle parti danneggiate la lamina metallica non potrà essere ripristinata.

 

COMBINAZIONE DI MATERIALI

Per le calzature realizzate in due o più combinazioni di materiali, fare riferimento alle indicazioni seguenti:

TESSUTI: pulire con un panno asciutto e morbido e non utilizzare nessun tipo di solvente. Evitare eccessiva abrasione e qualsiasi contatto con superfici, in quanto i fili del tessuto, una volta danneggiati, non potranno essere ripristinati.

PELLI LISCIE E GRANATE: Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido. Per ravvivare il colore applicare una piccola quantità di crema neutra per calzature a base di cere grasse e lucidare con un panno morbido facendo attenzione a non toccare eventuali altri materiali.

PELLI VERNICIATE E LAMINATE: Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido. Non utilizzare nessun tipo di solvente.

SCAMOSCIATI: Utilizzare una spazzolina a setole morbide per pulire delicatamente la pelle e mantenere l'effetto ascrivente del materiale scamosciato. Utilizzare all'occorrenza uno spray idrorepellente incolore specifico per calzature per proteggere il pellame dall'umidità, applicandolo sempre a calzatura asciutta.

 

CRISTALLI E ACCESSORI CON COMBINAZIONE DI PELLI E TESSUTI

I cristalli e le borchie applicati alle calzatre Sergio Rossi sono accessori delicati e vanno trattati con cura. Pulire con un panno morbido e vellutato ed evitare il contatto con superfici o materiali che potrebbero rigarli o danneggiarli. Evitare inoltre il contatto con acqua, solventi di ogni genere, ed esposizione a luce solare diretta e fonti di calore. Riporre sempre la calzatura nei due sacchetti separati forniti al momento della vendita.

 

PELLI PREGIATE E SEMIPREGIATE CON COMBINAZIONI DI PELLI

Tutti i materiali esotici, pregiati e semipregiati, sono molto delicati e necessitano di adeguata cura. Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. Non applicare nessun tipo di sostanza sul pellame che potrebbe interferire negativamente sulla concia. Le condizioni atmosferiche, il calore e l'utilizzo potrebbero sollevare le squame dei materiali pregiati: si tratta di caratteristiche peculiari dei materiali esotici e non sono da considerarsi difetti. Evitare l'esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore e non esporre a umidità. 

TAGLIE

Tutti i nostri prodotti hanno la taglia europea indicata sulla confezione, oltre che in scheda prodotto. Per capire qual è la taglia corrispondente nella taglia locale, puoi consultare questa tabella. 

Guida alle taglie

Taglia
Europea
Taglia
Americana
Taglia
Inglese
Taglia
Giapponese
Taglia
Cinese
34 4 1 21 21
34,5 21.5 21.5
35 5 2 22 22
35,5 22.5 22.5
36 6 3 23 23
36,5 23.5 23.5
37 7 4 24 24
37,5 24.5 24.5
38 8 5 25 25
38,5 25.5 25.5
39 9 6 26 26
39,5 26.5 26.5
40 10 7 27 27
40,5 10½ 27.5 27.5
41 11 8 28 28
41,5 11½ 28.5 28.5
42 12 9 29 29
42,5 12½ 29.5 29.5

REGISTRAZIONE

Come posso creare un account?

Per acquistare un prodotto su sergiorossi.com è necessario creare un account compilando il form di registrazione, a cui puoi accedere dal link “Account” in alto sul sito.

L’accesso all’area riservata sarà possibile solo tramite una password personale che solo tu conoscerai e potrai gestire. Al termine della procedura di registrazione riceverai un’e-mail di conferma, nella quale saranno riportati i dati di login.

Quali sono i vantaggi di possedere un account?

Registrandoti su sergiorossi.com, potrai:

  • salvare i tuoi prodotti preferiti nella wishlist per ritrovarli e acquistarli facilmente in un secondo momento;
  • tracciare i tuoi ordini in tempo reale, monitorare la spedizione e richiedere facilmente un eventuale reso;
  • ricevere le ultime news e accedere a contenuti esclusivi;
  • modificare i tuoi dati personali;

Se dovessi dimenticare o smarrire la password, sarà sufficiente seguire questo link per ottenerne una nuova.

Perché dovrei salvare i miei indirizzi nella rubrica dell’account?

Salvando gli indirizzi di fatturazione e spedizione nella rubrica del tuo account personale potrai effettuare un acquisto molto più velocemente. Sarà sufficiente inserire nella shopping bag l’indirizzo di spedizione per il tuo ordine direttamente dalla tua rubrica. Potrai così  evitare errori di digitazione, gestire molteplici indirizzi di recapito differenti e salvare gli indirizzi di amici e familiari. Puoi salvare un nuovo indirizzo nella tua rubrica dalla pagina riservata nel tuo account, oppure direttamente dalla shopping bag quando inserisci un nuovo ordine, se sei già un utente registrato.

Come funziona la wishlist?

Nella wishlist potrai salvare i tuoi prodotti preferiti, nella tua taglia e colore scelti, per poterli acquistare più facilmente in un secondo momento, senza doverli cercare nuovamente.

I prodotti aggiunti alla wishlist non sono riservati, quindi ti suggeriamo di controllare spesso e finalizzare l’ordine quanto prima, per evitare che si esaurisca la disponibilità.

I prodotti nella mia wishlist sono riservati per me?

Purtroppo non possiamo riservare i prodotti salvati nella tua wishlist. Quando aggiungi un prodotto alla wishlist potrai semplicemente acquistarlo in maniera facile e veloce più tardi, ma solamente se ancora disponibile. Ti suggeriamo di controllare spesso la disponibilità dei tuoi prodotti inseriti nella wishlist, e procedere all’acquisto quanto prima.

Posso condividere la mia wishlist?

Certamente: la tua wishlientst può essere inviata a chi vuoi tu, per condividerei tuoi prodotti preferiti e quelli che desidereresti acquistare. Basterà scegliere l’opzione nella tua wishlist e poi indicare l’indirizzo e-mail della persona alla quale la vuoi inviare. La persona da te scelta riceverà una mail con la lista di prodotti della tua wishlist e potrà accedere direttamente al sito per visualizzarli ed eventualmente acquistarli.

E’ possibile modificare o cancellare un account?

Potrai modificare i tuoi dati di registrazione in qualsiasi momento, sempre dopo aver effettuato l’accesso alla tua area riservata. Potrai anche richiedere la cancellazione dell’account inviando una richiesta al nostro servizio clienti.

ORDINI

Come posso acquistare un prodotto?

Per acquistare un prodotto dovrai selezionarlo dal catalogo, scegliere il colore e la taglia che desideri, e aggiungerlo alla tua shopping bag. A questo punto, potrai continuare a navigare all’interno del sito per acquistare altri prodotti oppure procedere direttamente con il pagamento. Ti ricordiamo che puoi acquistare un numero massimo di 10 prodotti per ogni ordine. Per acquistare più prodotti uguali, dovrai semplicemente modificare la quantità del prodotto scelto direttamente dalla shopping bag. Se il quantitativo richiesto non sarà disponibile comparirà un avviso. Se hai aggiunto per sbaglio un prodotto potrai eliminarlo con l’apposito link accanto al prodotto nella prima pagina della shopping bag.

Come posso concludere un ordine?

Per concludere un ordine dovrai seguire attentamente tutte le fasi della procedura di acquisto. Una volta selezionati e aggiunti alla shopping bag i prodotti nella taglia e colore che desideri, potrai scegliere se procedere come cliente registrato o meno. Non è obbligatorio registrarsi per fare un ordine, ma un account ti permette di avere molti vantaggi. Dovrai quindi scegliere il metodo di pagamento che preferisci e procedere. Per una specifica dettagliata dei metodi di pagamento accettati da  ti invitiamo a leggere attentamente l’informativa della pagina.

Una volta terminata la procedura di acquisto, riceverai un’e-mail di conferma con il riepilogo del tuo ordine.

Posso modificare o cancellare un ordine già inoltrato?

Puoi modificare un ordine già inoltrato soltanto finché il suo stato sarà “in attesa”. Una volta messo in lavorazione non potrai più modificarne il contenuto, ma solo richiederne l’annullamento. Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile cancellarlo. 

Quali sono i tempi di evasione dell’ordine?

Gli ordini saranno evasi entro 48 ore dalla data della loro ricezione. Ti ricordiamo che sergiorossi.com non spedisce nei weekend e durante le festività ufficiali.

Posso fare un ordine regalo?

Al momento non è possibile fare un ordine e spedirlo come regalo, né includere un messaggio personalizzato. Ogni prodotto viene spedito nella sua confezione originale e imballato con cura in un’apposita scatola per il trasporto. In ogni spedizione verrà incluso un documento con il riepilogo dell’ordine, ivi compreso il prezzo, per cui, se vuoi fare un regalo, ti consigliamo di scegliere di farlo recapitare presso un tuo domicilio e consegnarlo poi di persona.

E’ possibile comprare un buono acquisto?

sergiorossi.com non emette buoni acquisto, quindi non è possibile acquistarne.

PAGAMENTI E SICUREZZA

Come posso pagare il mio ordine?

sergiorossi.com mette a disposizione molti metodi di pagamento differenti e assolutamente sicuri. I dati di pagamento vengono raccolti attraverso il sistema tecnologico di codificazione (SSL) e il server su cui avvengono le transazioni è certificato VeriSign.

Potrai scegliere di pagare il tuo ordine con carta di credito, tramite PayPal o in contrassegno (in contanti alla consegna).

Quali carte di credito sono accettate?

Potrai scegliere di pagare il tuo ordine con carta di credito o carta di debito.

Tutte le transazioni sono controllate e gestite da GlobalCollect.

Le carte di credito accettate sono: VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS.

Sono accettati anche tutte le carte ricaricabili operanti all’interno del circuito VISA ELECTRON e i pagamenti tramite POSTEPAY.

Come funziona il pagamento con PayPal?

Paypal è un altro metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà di effettuare il pagamento del tuo ordine accedendo direttamente al tuo account PayPal. I dati relativi al tuo conto, ed eventualmente alla tua carta di credito, saranno gestiti direttamente da Paypal, che ci fornirà semplicemente una comunicazione via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.

Quando avviene l’addebito sulla mia carta o il mio conto PayPal?

L’addebito avviene il giorno della spedizione del tuo ordine. Riceverai un’e-mail di conferma spedizione con il numero della spedizione e la conferma dell’addebito. La transazione sarà intestata a “Diana Corp”, società che gestisce il nostro sito.

Posso pagare in contanti alla consegna?

Certamente: scegliendo questo metodo di pagamento, potrai pagare il tuo ordine direttamente al corriere al momento della consegna. Il corriere accetterà pagamenti in contanti pari all’importo esatto dell’ordine e non potrà dare resto. Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento di 4,00€, che verrà calcolato e reso evidente in fase di procedura di acquisto.

Posso pagare con un bonifico bancario?

Non possiamo accettare pagamenti tramite bonifico bancario: puoi scegliere di pagare con carta di credito, tramite PayPal o in contanti alla consegna.

E’ possibile salvare i dati relativi alla mia carta di credito per futuri acquisti?

Al momento non è possibile salvare i dati di una carta di credito nel tuo account. Ti suggeriamo comunque di creare un account ed effettuare gli ordini dal tuo profilo, poiché in questo modo potrai accedere direttamente agli indirizzi di fatturazione e consegna che hai salvato nella tua rubrica e finalizzare l’acquisto più velocemente, oltre che seguire poi il tuo ordine e la sua spedizione.

SPEDIZIONE

Quali tipi di spedizioni sono disponibili?

Ogni ordine sergiorossi.com verrà inviato con una spedizione express, eseguita da Bartolini BRT corriere, che consegnerà l’ordine entro 48 ore dal momento della spedizione.

Quanto costa la spedizione?

Le spedizioni vengono eseguiti da Bartolini corriere espresso al costo di € 10 per ogni ordine. Il costo della spedizione viene indicata e calcolata direttamente nella shopping bag, quindi non dovrai pagare nulla per la spedizione al momento della consegna. 

Come posso sapere dove si trova la mia spedizione?

Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere riceverai una e-mail di conferma spedizione, contenente il numero di tracciabilità della stessa, con cui potrai seguire, direttamente dal sito del corriere, lo stato della spedizione e capire quindi quando è prevista la consegna.

Se sei registrato potrai seguire il tuo ordine, già dalla fase di preparazione, direttamente dal tuo account sul sito, semplicemente accedendovi. 

Cosa succede se non sono disponibile al momento della consegna?

Al momento della consegna sarà necessario firmare per ricevuta: nel caso nessuno sia disponibile all'indirizzo indicato, il corriere lascerà una comunicazione con il numero da contattare per programmare una nuova data di consegna.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

Se l'ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:

- verificare lo stato dell'ordine: da utente registrato, accedendo al tuo Account, oppure sul sito di Bartolini, con il numero di spedizione che trovi nella e-mail di conferma spedizione;

- controllare che l'indirizzo indicato per la spedizione sia corretto

- se hai trovato un avviso di mancata consegna lasciata da Bartolini, puoi contattarli telefonicamente per concordare un altro tentativo di consegna.

Se hai ulteriori domande, ti invitiamo a contattarci.

In quali paesi spedite?

Spediamo in 82 paesi diversi e per ogni paese c’è una specifica versione del negozio.

Da questo sito non spediamo all'estero, bisogna accedere al negozio online del paese in cui vuoi spedire il tuo ordine. Per spedire un ordine fuori dall'Italia, occorre scegliere il Paese di destinazione dal link in basso a ogni pagina del sito.

Se hai bisogno di assistenza, ti invitiamo a contattarci.

RESI E RIMBORSI

Posso rendere un prodotto se non sono soddisfatto?

Certo, se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna (i giorni lavorativi vengono calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna). La richiesta deve avvenire attraverso l’apposito modulo di reso sul sito. Riceverai poi un’e-mail di conferma che autorizza il reso.

 I prodotti devono essere resi integri (non usati, non danneggiati), nella scatola originale, con l’apposito cartellino identificativo inserito nell’interno della scatola. Ti invitiamo pertanto a provare le calzature su una superficie morbida al fine di non danneggiare la suola o altre parti del prodotto stesso.

Come posso effettuare un reso?

Basta completare il modulo di reso sul sito; se hai fatto l’ordine come cliente registrato, puoi accedere al modulo di reso, direttamente dallo storico dei tuoi ordini nel tuo account.

La tua richiesta sarà notificata al Customer Care che provvederà ad autorizzarla e riceverai un’e-mail di conferma con un numero identificativo del reso, dopodiché basta rispedire il prodotto che vuoi rendere. 

Come posso spedire il mio reso?

La spedizione del reso è gratuita, se usi la lettera di vettura di Bartolini inclusa nel tuo ordine. 

I prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione, integri e nel loro imballo originale. Non saranno accettati resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine invitati in due momenti diversi o da un paese diverso in cui è stato consegnato l’ordine.

 

Per preparare la spedizione:

  • compila la lettera di vettura che trovi all’interno del pacco (se non dovessi più essere in possesso della lettera di vettura di Bartolini, clicca qui
  • Inserisci gli articoli imballati nella scatola originale;
  • Incolla la lettera di vettura all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta;
  • Chiama la filiale Bartolini più vicina a te per prenotare il ritiro del pacco.

A questo link puoi individuare la filiale Bartolini di pertinenza: www.brt.it/it/assistenza_clienti/filiali.do

 

Non appena riceviamo il tuo reso, dopo i dovuti controlli, riceverai un’e-mail di conferma accettazione reso e il rimborso del prezzo dei prodotti resi.

Posso spedire il mio reso con un vettore di mia scelta?

Se decidi di rendere il tuo ordine utilizzando un vettore diverso da quello consigliato (Bartolini), il costo e la responsabilità della spedizione sono interamente a tuo carico.

I prodotti resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

Diana Srl

Via San Daniele 137/139

35038 Torreglia (PD) ITALIA

Quali sono le tempistiche di rimborso del reso?

Il rimborso avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento e accettazione del reso. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato. L’accredito risulterà a nome di “Diana Corp”, società che gestisce il nostro sito.

In caso di rimborso sulla carta di credito, la data di valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito, così non ci sarà alcuna perdita in termini di interessi bancari.

 

Se hai pagato in contrassegno, per ottenere il rimborso, dovrai avere a disposizione un conto corrente bancario. Sarai contattato dal nostro Customer Care per definire i dettagli dell’accredito della somma pagata.

Posso sostituire un prodotto con un altro?

Cambiare un prodotto con un altro, o lo stesso prodotto in un’altra misura o colore, non è al momento possibile. Per cui, se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi semplicemente renderlo e ti rimborseremo. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il nostro customer care.

Posso rendere un prodotto comprato in negozio o viceversa?

Possiamo accettare solo resi di prodotti comprati nel negozio online. Se hai comprato un prodotto in un negozio, ti consigliamo di contattare il negozio stesso, puoi trovare i contatti qui.