FAQ

購入できる商品かどうかはどうすれば分かりますか？

sergiorossi.comのサイトにある商品はすべてご購入できます。お目当ての商品を選択してその商品の詳細ページを開き、商品の特徴や選べるカラー、レザー、ヒールの高さ、シューズのサイズをご確認ください。レザー、カラー、ヒールの高さを選択すると、自動的に選択した内容の表示に変わります。

商品によってはシーズン中に数回補充される場合もありますので、ご購入いただけるかどうかは変わることがあります。定期的にご確認いただくことをお勧めします。

オーダーメイドのシューズを注文することはできますか？

現在、オーダーメイドのサービスはご利用できません。ご購入できる商品はすべて当サイトに掲載されておりますので、気に入られたシューズやブーツがカタログにございましたら、直接オンラインでご注文ください。

どうして一部の商品には「先行予約」と表示されているのですか？

一部の対象商品は事前注文が可能です。そのような商品には「先行予約」という表示が付いています。選べるカラー、レザー、ヒールの高さ、シューズのサイズを確認し、前もってご注文いただければ、購入できるようになり次第お受け取りが可能です。ご注文時には、その商品の販売予定日が分かります。また、商品の送付の用意ができ次第、確認のEメールをお送りします。

在庫のない商品でも注文は可能ですか？

申し訳ございませんが、ご購入できるのは、こちら sergiorossi.com に掲載されている商品のみになります。ただし、定期的に補充される商品もございますので、定期的にご確認いただくことをお勧めします。

セルジオロッシ製品のお手入れ方法

セルジオ ロッシでは、高品質な素材のみを使用しています。素材にはそれぞれ特性があり、適切なお手入れを行う必要があります。セルジオ ロッシが推奨する以下のお手入れ方法をご参照ください。

 

スムースレザー＆グレインドレザー

すべてのスムースレザーまたはグレインドレザーは、まず乾いた清潔な柔らかい布でほこりや汚れを拭き取ります。次に、柔らかい布に無色のワックスベースの靴クリームを少量とり、レザーに塗り込むことで靴の色落ちを修復します。アルコール（香水、溶剤）、油（化粧品）、研磨剤に直接触れないようにご注意ください。直射日光、熱、湿気にさらされる場所に置かないでください。水に濡れてしまった場合は、通気性の良い涼しい場所でしっかりと乾かしてください。付属の2つの袋に靴を片方ずつ分けて入れて保管してください。

 

パテントレザー＆ラミネート

乾いた清潔な柔らかい布でほこりや汚れを拭き取ります。パテントレザーは非常に色移りしやすい素材のため、他の素材に触れないようにご注意ください。付属の2つの袋に靴を片方ずつ分けて入れて保管してください。ラミネートレザーには非常にデリケートなメタリック仕上げが施されており、剥がれやすくなっています。一度剥がれてしまうと修復することができませんのでご注意ください。これは素材の特性であり、不良ではありません。アルコール（香水、溶剤）、油（化粧品）、あらゆる研磨物質に直接触れないようにご注意ください。直射日光、熱、湿気にさらされる場所に置かないでください。水に濡れてしまった場合は、通気性の良い涼しい場所でしっかりと乾かしてください。

 

スエードレザー

スエードの独特の風合いを保つために、柔らかい毛ブラシで汚れをやさしく丁寧に除去します。レザーを湿気から守るため、靴専用の無色の防水スプレーを使用する場合は、靴を乾かしてからご使用ください。スエードレザーは非常に吸収性の高い素材であるため、シミが付きやすくなっています。色移りしやすい素材に触れないようにご注意ください。アルコール（香水、溶剤）、油（化粧品）、あらゆる研磨物質に直接触れないようにご注意ください。直射日光、熱、湿気にさらされる場所に置かないでください。水に濡れてしまった場合は、通気性の良い涼しい場所でしっかりと乾かしてください。グリッターキッドレザーは、グリッター仕上げが施されたスエードです。グリッター仕上げが剥がれないように、乾いた柔らかい布で汚れをふき取ります。一度剥がれてしまうと修復することができませんのでご注意ください。

 

ファブリック

セルジオ ロッシの靴に使用しているすべてのファブリックはデリケートな素材であるため、丁寧にお取り扱いください。お手入れの際には、乾いた柔らかい布のみを使用してほこりを拭き取ってください。溶剤は、種類を問わずご使用をお控えください。過剰な摩擦を避け、特にクレープサテンなどは、表面の粗い素材に触れないようにご注意ください。ファブリックの織り糸が傷ついてしまっても、修理することができませんのでご注意ください。表面にメタリック仕上げが施されたスターミラーは特にデリケートな素材であるため、丁寧にお取り扱いください。折り曲げるとわずかに折り目が付く場合がありますが、これは素材の特性であり、不良ではありません。メタリックラミネートが傷ついてしまった場合、修理することができません。

 

2種類以上の素材が使用されている場合

2種類以上の素材を組み合わせて作られた靴については、以下のお手入れ方法をご参照ください。

ファブリック：乾いた柔らかい布で汚れを拭き取ります。溶剤は、種類を問わずご使用をお控えください。過剰な摩擦、表面への接触はお控えください。ファブリックの織り糸が傷ついてしまっても、修理することができませんのでご注意ください。

スムースレザー＆グレインドレザー：乾いた清潔な柔らかい布で汚れを拭き取ります。次に、柔らかい布に無色のワックスベースの靴クリームを少量とり、レザーに塗り込むことで靴の色落ちを修復します。他の素材に触れないようにご注意ください。

パテントレザー＆ラミネートレザー：乾いた清潔な柔らかい布で汚れを拭き取ります。溶剤は、種類を問わずご使用をお控えください。

スエードレザー：スエードの独特の風合いを保つために、柔らかい毛の小さなブラシで汚れをやさしく丁寧に除去します。レザーを湿気から守るため、靴専用の無色の防水スプレーを使用する場合は、靴を乾かしてからご使用ください。

 

 

レザーとファブリックを組み合わせ、クリスタル＆アクセサリーが付属している場合

セルジオ ロッシの靴に施されたクリスタルやスタッズはデリケートなアクセサリーであるため、丁寧にお取り扱いください。手触りの良い柔らかい布で汚れを拭き取ります。これらのアクセサリーを傷つける恐れがある表面や素材に触れないようにご注意ください。また、水、あらゆる溶剤との接触をお避けください。直射日光、熱にさらされる場所に置かないでください。付属の2つの袋に靴を片方ずつ分けて入れて保管してください。

 

プレシャスレザー＆セミプレシャスレザーと複数のレザーが使用されている場合

すべてのエキゾチックレザー、プレシャスレザーおよびセミプレシャスレザーは非常にデリケートな素材であるため、丁寧にお取り扱いください。乾いた清潔な柔らかい布でほこりや汚れを拭き取ります。なめし革に悪影響を与える恐れがある物質のご使用はお控えください。大気の条件や熱、使用を重ねるうちにプレシャスレザーの鱗が反り上がることがございます。これはエキゾチックレザーの特性であり、不良ではありません。直射日光、熱、湿気にさらされる場所に置かないでください。

アカウントの作り方を教えてください

アカウントは登録フォームに入力して作成してください。このページの上部にある「ログイン」リンクをクリックすると、登録フォームにアクセスできます。

お客様だけが知っている個人のパスワードを作成し、そのパスワードで本人のみが閲覧できるページにアクセスすることが可能です。登録プロセスの最後に確認のEメールが届きます。そこにはログインの詳細が記載されています。

アカウントを作成するメリットは何ですか？

sergiorossi.comに登録すると次のことができます。

ウィッシュリストにお気に入りの商品を保存し、そこから簡単に商品を見つけて注文。

注文状況をリアルタイムで確認。必要があれば配送状況の確認や返品の依頼。

商品に関する最新情報の受信と、特別な情報へのアクセス。

お客様の個人データの変更。

パスワードを忘れたり紛失した場合は、このリンクから新しいパスワードを入手してください。

どうしてアカウントの住所リストに住所を保存する必要があるのですか？

アカウントの住所リストに請求書と送付先住所を保存することで購入プロセスを迅速に進めることができます。ご購入の際は、注文品の送付先住所をアドレスブックから直接ショッピングバッグに入力するだけで、他に何もする必要がありません。こうすることにより、入力ミスの防止、住所の管理、ご家族やご友人の住所の保存ができます。すでにユーザー登録済みのお客様は、アカウントの本人のみ閲覧できるページの住所リストに新しい住所を保存するか、注文時に直接ショッピングバッグに保存することもできます。

ウィッシュリストにはどのような機能がありますか？

ご希望のサイズやカラーを選択したお気に入りの商品をウィッシュリストに保存すると、ご購入したい時にもう一度探さなくても、ウィッシュリストから商品をご購入することができます。

ウィッシュリストに入れた商品はお取り置きされた状態ではないので、在庫があるかどうかを定期的にご確認いただき、欠品する前にできるだけ早くご購入されることをお勧めします。

ウィッシュリストに入れた商品のお取り置きはできますか？

申し訳ございませんが、ウィッシュリストに保存した商品をお取り置きすることはできません。ウィッシュリストに商品を追加すると、ご購入したい時に簡単にご購入いただけますが、それは商品に在庫がある場合のみ有効です。ウィッシュリスト内の商品に在庫があるかどうかを定期的にご確認いただき、できるだけ早くご注文されることをお勧めします。

ウィッシュリストを共有することはできますか？

もちろん、どなたにでもウィッシュリストを送り、お気に入りの商品や購入したい商品を共有することができます。ウィッシュリストにある[オプション名]オプションをクリックし、ウィッシュリストを送りたい人のEメールアドレスを入力してください。送信された方はEメールとウィッシュリストにある商品のリストを受け取り、直接サイトにアクセスして閲覧したり、欲しい場合にはご購入も可能です。

アカウントの修正や削除はできますか？

アカウントの本人のみ閲覧できるページにアクセスし、いつでも登録したデータを修正できます。また、アカウントの削除をご希望の場合は、カスタマーサービスにアカウントの削除をご依頼ください。 

商品の購入方法を教えてください

商品を購入するには、カタログから欲しいアイテムを選び、カラーとサイズを選んでショッピングバッグに入れてください。

引き続きサイトで他の商品を見たり、直接レジに移動することもできます。ただし、一度に購入できる商品は10個までですのでご注意ください。

同じ商品を2個以上ご購入する場合は、ショッピングバッグで選んだ商品の数量を変更するだけで済みます。

選んだ数量分の在庫がない場合には、通知が届きます。

間違った商品を追加しても、ショッピングバッグの最初のページで、該当する商品の横に表示されているリンクから削除することができます。

注文の送信方法を教えてください

ご注文を送信するには、各ステップの購入プロセスに慎重に従う必要があります。

ご希望のサイズとカラーの商品を選んでショッピングバッグに入れ、登録済みのカスタマーとしてご注文するか、ゲストとしてご注文するかお選びください。

ご注文の際に必ずしも登録する必要はありませんが、アカウントを登録していただくとさまざまなメリットがございます。

次にご希望のお支払い方法を選び、先に進みます。

sergiorossi.comが承認したお支払い方法の情報については、をご一読ください。

購入が完了した時点で、ご注文内容を確認するEメールをお送りします。

注文が完了した後で変更やキャンセルはできますか？

注文中というステータスが表示されている間でしたら、注文済みの商品でも変更が可能です。

注文の処理が始まると、変更はできなくなりますが、キャンセルはご依頼いただけます。

ご注文が送信された時点で、キャンセルもできなくなりますのでご注意ください。

注文情報の送信にはどのくらいかかりますか？

注文情報は、ご注文いただいた日から48時間以内に送信されます。

なお、sergiorossi.comは土・日および祝日に注文情報の送信は行っておりませんのでご注意ください。

商品をギフトとして注文できますか？

現在のところ、ギフトのご注文や個人的なメッセージの同封は行っておりません。

商品はすべてオリジナルの箱に入れ、輸送用の箱に丁寧に梱包して発送しております。

梱包の中には価格が記載されたご注文内容を含む書類が入っておりますので、ギフトとして贈りたい場合は、一旦ご自宅で受け取ってからご自分で発送されることをお勧めします。

商品券を購入できますか？

sergiorossi.comは商品券を発行しておりませんので、商品券のご購入はできません。

アイテムの先行予約をするには？

先行予約とは、発売を間近に控えた販売前の製品を言います。

先行予約の各製品の発送予定日は、当該製品が記載されているページに表示される予定です。

現在発売中の製品と、先行予約のアイテムを併せてご注文いただいている場合は、複数便での発送となり、お届け時期も異なりますが、送料のご請求は1回分のみとなります。

販売開始時期がそれぞれ異なる先行予約製品を複数ご注文いただいた場合は、複数便での発送となり、お届け時期も異なりますが、送料のご請求は1回分のみとなります。

ご購入いただける先行予約の製品には、そのページに「先行予約」ボタンが表示されています。

「先行予約」ボタンをクリックすると、その製品がお客様のカートに追加されます。

予約の手続きが完了すると、先行予約の確認Eメールが届きます。

発送の確認Eメールが届く前に先行予約のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

先行予約製品のご購入は、クレジットカードによるお支払いでのみ承っております。

そのため、先行予約のお手続きの途中で、お客様のクレジットカード情報をご入力いただく必要がございます。

ご予約の時点で表示される商品代金及び当該送料は、ご注文の確定時にクレジットカードに課金されます。

商品の支払い方法を教えてください

sergiorossi.comではさまざまなお支払い方法をご利用できますが、いずれも非常に安全な方法です。お支払いの詳細情報は暗号化システム（SSL）を介して収集されており、取引が行われるサーバーはVeriSignによって保証されています。お支払いにはクレジットカードとPayPalをお使いいただけます。

どのクレジットカードを使えますか？

お支払いにはクレジットカードかデビットカードをご利用いただけます。

取引はすべてGlobalCollectが管理しています。

弊社ではVISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、JCBのクレジットカードをご利用いただけます。

また、VISA ELECTRON系列で使われているすべてのプリペイドカードもご利用いただけます。

PayPalを利用した支払いはどのようになっているのですか？

PayPalとは、個人のPayPalアカウントに直接アクセスして商品の支払いができる非常に安全なオンラインの支払いシステムです。アカウントやクレジットカード上の情報に関するデータは直接PayPalが管理し、支払いが完了したらEメールで連絡が届きます。

カードやPayPalアカウントへの請求はいつ行われますか？

ご請求は、ご注文の商品が発送された日に発生します。発送番号と請求の確認が記載された発送確認メールをお送りいたします。取引明細には、当ウェブサイトを運営する会社「B2x Srl」の名義で表示されます。

電信送金による支払いは可能ですか？

銀行為替手形によるお支払いは受け付けておりませんので、クレジットカードかPayPalでお支払いください。

今後の購入のためにクレジットカードの詳細を保存することはできますか？

現在のところ、アカウントにクレジットカードの詳細を保存することはできませんが、アカウントを作成し、ご自分のプロフィールからご注文することをお勧めします。こうすることで、住所リストに保存した送り状とお届け先住所にアクセスし、迅速に購入を完了し、注文状況と配送状況を確認することができるからです。

どのような配送オプションがあり、送料はいくらですか？

sergiorossi.com でのご注文はすべて UPS にて発送されます。送料と配達日数の詳細については、こちらの表をご確認ください。送料はショッピングカート内で直接計算・表示されるため、配達時の追加支払いは必要ありません。

配送状況はどのように確認できますか？

ご注文が配送業者に引き渡されるとすぐに、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。この番号を使用すると、配送業者のウェブサイト上で直接配送状況を確認し、配達予定日を確認することができます。登録ユーザーの場合は、ログインするだけで、アカウントから注文の準備段階から配送状況を追跡することも可能です。

配達時に不在の場合はどうなりますか？

配達時には署名が必要です。指定された住所に誰もいない場合、配送業者は連絡先が記載された通知を残し、再配達の日程調整を行います。

まだ注文品が届いていません。どうすればよいですか？

ご注文の商品が予定された期間内に配達されていない場合は、以下の手順をお試しください：

- 注文状況をご確認ください：登録ユーザーの場合は、アカウントにアクセスするか、発送確認メールに記載されている追跡番号を使用してUPSのウェブサイトからご確認ください；

- 入力した配送先住所が正しいかご確認ください；

- UPSから「配達未達通知」が置かれていた場合は、UPSに直接お電話いただき、再配達の手配をお願いいたします。その他ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。

どの国へ発送していますか？

82カ国へ発送しております。ウェブサイト各ページの下部にあるリンクから、配送先国および利用可能な言語を選択できます。ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。

商品に満足できない場合、返品はできますか？

はい。ご注文の商品にご満足いただけない場合は、商品到着日から14営業日以内（営業日は配達証明に基づいて計算されます）に、撤回権を行使することができます。商品は、未使用かつ破損のない状態で、元の箱に入れ、識別タグを箱の中に付けたままご返送ください。そのため、靴底や商品の他の部分に損傷を与えないよう、柔らかい場所の上で試着することをお勧めします。

返品の手続きはどのように行えばよいですか？

ご注文の商品にご満足いただけない場合は、お届け日から14日以内に、以下の手順に従って返品することができます：
1) お問い合わせフォームより、返品フォームを添付の上、以下の情報を明記してご連絡ください：- 返品する商品の名称と数量；- 注文番号；- 返品理由。
2) 商品は、元の箱に収めた状態で、未使用・未着用・未洗濯であり、商品の本質的または品質的な特性に影響を与えるような損傷や改造が一切ない状態で返品する必要があります。そのため、靴底や商品の他の部分を傷つけないよう、柔らかい場所の上で試着することをお勧めします。
3) ご依頼を承り次第、手続き方法に関するご案内をメールでお送りいたしますので、そちらをお待ちください。

返品はどのように発送すればよいですか？

以下の国への返品送料は無料です：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、ドイツ、デンマーク、エストニア、スペイン、フィンランド、フランス、ギリシャ、クロアチア、ハンガリー、アイルランド、イタリア、日本、リトアニア、ルクセンブルク、ラトビア、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スウェーデン、スロベニア、スロバキア、イギリス。

商品は、1回の発送で、破損がなく、元の梱包のままご返送ください。同一注文に属する商品であっても、別々の発送で送られた場合や、配送先国とは異なる国から送られた場合は、返品を受け付けられません。

返品の手配方法：- カスタマーケアから提供された返品用配送ラベルを印刷してください；
- 商品を元の箱に入れてください；
- 配送ラベルを梱包の外側に貼り付け、以前のラベルを覆うようにしてください；
- 宅配業者の集荷をお待ちください：カスタマーケアがお客様に代わって集荷の手配を行い、UPSの集荷日をお知らせします。

返品商品を受領し、必要な状態および適合性の確認が完了次第、返品受理の確認メールをお送りし、返品された商品の返金処理を行います。

自分で選んだ宅配業者を使って返品することはできますか？

推奨されている配送業者（UPS）以外を利用してご注文品を返品される場合、またはお住まいの国で無料返品サービスが提供されていない場合、送料および責任はすべてお客様のご負担となります。
正しい返品手続きの詳細については、お問い合わせフォームよりカスタマーケアまでご連絡ください。

返金までの所要期間はどのくらいですか？

返金は、返品商品が到着し、受領・承認された日から遅くとも14日以内に行われます。返金の時期については、ご利用の決済方法によって異なる場合があります。返金は、当ウェブサイトを運営する会社「B2x Srl」名義で表示されます。
クレジットカードへの返金の場合、返金の決済日は当初の請求日と同じとなるため、銀行利息の損失は発生しません。

商品を別の商品と交換することはできますか？

現在、商品を別の商品や、同じ商品の異なるサイズ・色と交換することはできません。ご注文の商品にご満足いただけない場合は、返品して返金を受けることができます。ご不明な点がございましたら、カスタマーケアまでお問い合わせください。

実店舗で購入した商品をオンラインストアに返品することはできますか？また、その逆は可能ですか？

返品を受け付けられるのは、オンラインストアを通じて購入された商品に限られます。実店舗で商品をご購入された場合は、その店舗に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。連絡先はこちらでご確認いただけます。

セルジオ ロッシは、素材または部品が取り扱い中であるか確認してからの対応となりますが、製品修理を承っております。

オンラインストア上で「Seasonless」と表示のある製品は常時修理を承ります。

シーズナル商品につきましては現行シーズンおよび2シーズン前までの全製品に対し修理を承っており、

具体的には、サマーコレクションのアイテムは販売開始の翌年9月30日まで、

ウィンターコレクションのアイテムは販売開始の翌年3月31日まで対応いたします。

近日、弊社の名前をかたる非公開設定のSNSアカウントよりDMを受け取ったという事件が発生しております。しかしながら、弊社では、このようなアカウントを開設しておりません。

弊社の公式SNSはInstagram(＠sergiorossi)のみであり、LINE公式アカウントやTiktokは存在しませんので、ご留意ください（LINEはLine WORKSのみです）。