FAQ

購入できる商品かどうかはどうすれば分かりますか？

sergiorossi.comのサイトにある商品はすべてご購入できます。お目当ての商品を選択してその商品の詳細ページを開き、商品の特徴や選べるカラー、レザー、ヒールの高さ、シューズのサイズをご確認ください。レザー、カラー、ヒールの高さを選択すると、自動的に選択した内容の表示に変わります。

商品によってはシーズン中に数回補充される場合もありますので、ご購入いただけるかどうかは変わることがあります。定期的にご確認いただくことをお勧めします。

オーダーメイドのシューズを注文することはできますか？

現在、オーダーメイドのサービスはご利用できません。ご購入できる商品はすべて当サイトに掲載されておりますので、気に入られたシューズやブーツがカタログにございましたら、直接オンラインでご注文ください。

どうして一部の商品には「先行予約」と表示されているのですか？

一部の商品は前もって注文し、店舗で販売される前に受け取ることができます。そのような商品には「先行予約」という表示が付いています。選べるカラー、レザー、ヒールの高さ、シューズのサイズを確認し、前もってご注文いただければ、購入できるようになり次第お受け取りが可能です。ご注文時には、その商品の販売予定日が分かります。また、商品の送付の用意ができ次第、確認のEメールをお送りします。

在庫のない商品でも注文は可能ですか？

申し訳ございませんが、ご購入できるのは、こちら sergiorossi.com に掲載されている商品のみになります。ただし、定期的に補充される商品もございますので、定期的にご確認いただくことをお勧めします。

セルジオロッシ製品のお手入れ方法

セルジオ ロッシでは、高品質な素材のみを使用しています。素材にはそれぞれ特性があり、適切なお手入れを行う必要があります。セルジオ ロッシが推奨する以下のお手入れ方法をご参照ください。

 

スムースレザー＆グレインドレザー

すべてのスムースレザーまたはグレインドレザーは、まず乾いた清潔な柔らかい布でほこりや汚れを拭き取ります。次に、柔らかい布に無色のワックスベースの靴クリームを少量とり、レザーに塗り込むことで靴の色落ちを修復します。アルコール（香水、溶剤）、油（化粧品）、研磨剤に直接触れないようにご注意ください。直射日光、熱、湿気にさらされる場所に置かないでください。水に濡れてしまった場合は、通気性の良い涼しい場所でしっかりと乾かしてください。付属の2つの袋に靴を片方ずつ分けて入れて保管してください。

 

パテントレザー＆ラミネート

乾いた清潔な柔らかい布でほこりや汚れを拭き取ります。パテントレザーは非常に色移りしやすい素材のため、他の素材に触れないようにご注意ください。付属の2つの袋に靴を片方ずつ分けて入れて保管してください。ラミネートレザーには非常にデリケートなメタリック仕上げが施されており、剥がれやすくなっています。一度剥がれてしまうと修復することができませんのでご注意ください。これは素材の特性であり、不良ではありません。アルコール（香水、溶剤）、油（化粧品）、あらゆる研磨物質に直接触れないようにご注意ください。直射日光、熱、湿気にさらされる場所に置かないでください。水に濡れてしまった場合は、通気性の良い涼しい場所でしっかりと乾かしてください。

 

スエードレザー

スエードの独特の風合いを保つために、柔らかい毛ブラシで汚れをやさしく丁寧に除去します。レザーを湿気から守るため、靴専用の無色の防水スプレーを使用する場合は、靴を乾かしてからご使用ください。スエードレザーは非常に吸収性の高い素材であるため、シミが付きやすくなっています。色移りしやすい素材に触れないようにご注意ください。アルコール（香水、溶剤）、油（化粧品）、あらゆる研磨物質に直接触れないようにご注意ください。直射日光、熱、湿気にさらされる場所に置かないでください。水に濡れてしまった場合は、通気性の良い涼しい場所でしっかりと乾かしてください。グリッターキッドレザーは、グリッター仕上げが施されたスエードです。グリッター仕上げが剥がれないように、乾いた柔らかい布で汚れをふき取ります。一度剥がれてしまうと修復することができませんのでご注意ください。

 

ファブリック

セルジオ ロッシの靴に使用しているすべてのファブリックはデリケートな素材であるため、丁寧にお取り扱いください。お手入れの際には、乾いた柔らかい布のみを使用してほこりを拭き取ってください。溶剤は、種類を問わずご使用をお控えください。過剰な摩擦を避け、特にクレープサテンなどは、表面の粗い素材に触れないようにご注意ください。ファブリックの織り糸が傷ついてしまっても、修理することができませんのでご注意ください。表面にメタリック仕上げが施されたスターミラーは特にデリケートな素材であるため、丁寧にお取り扱いください。折り曲げるとわずかに折り目が付く場合がありますが、これは素材の特性であり、不良ではありません。メタリックラミネートが傷ついてしまった場合、修理することができません。

 

2種類以上の素材が使用されている場合

2種類以上の素材を組み合わせて作られた靴については、以下のお手入れ方法をご参照ください。

ファブリック：乾いた柔らかい布で汚れを拭き取ります。溶剤は、種類を問わずご使用をお控えください。過剰な摩擦、表面への接触はお控えください。ファブリックの織り糸が傷ついてしまっても、修理することができませんのでご注意ください。

スムースレザー＆グレインドレザー：乾いた清潔な柔らかい布で汚れを拭き取ります。次に、柔らかい布に無色のワックスベースの靴クリームを少量とり、レザーに塗り込むことで靴の色落ちを修復します。他の素材に触れないようにご注意ください。

パテントレザー＆ラミネートレザー：乾いた清潔な柔らかい布で汚れを拭き取ります。溶剤は、種類を問わずご使用をお控えください。

スエードレザー：スエードの独特の風合いを保つために、柔らかい毛の小さなブラシで汚れをやさしく丁寧に除去します。レザーを湿気から守るため、靴専用の無色の防水スプレーを使用する場合は、靴を乾かしてからご使用ください。

 

 

レザーとファブリックを組み合わせ、クリスタル＆アクセサリーが付属している場合

セルジオ ロッシの靴に施されたクリスタルやスタッズはデリケートなアクセサリーであるため、丁寧にお取り扱いください。手触りの良い柔らかい布で汚れを拭き取ります。これらのアクセサリーを傷つける恐れがある表面や素材に触れないようにご注意ください。また、水、あらゆる溶剤との接触をお避けください。直射日光、熱にさらされる場所に置かないでください。付属の2つの袋に靴を片方ずつ分けて入れて保管してください。

 

プレシャスレザー＆セミプレシャスレザーと複数のレザーが使用されている場合

すべてのエキゾチックレザー、プレシャスレザーおよびセミプレシャスレザーは非常にデリケートな素材であるため、丁寧にお取り扱いください。乾いた清潔な柔らかい布でほこりや汚れを拭き取ります。なめし革に悪影響を与える恐れがある物質のご使用はお控えください。大気の条件や熱、使用を重ねるうちにプレシャスレザーの鱗が反り上がることがございます。これはエキゾチックレザーの特性であり、不良ではありません。直射日光、熱、湿気にさらされる場所に置かないでください。

アカウントの作り方を教えてください

アカウントは登録フォームに入力して作成してください。このページの上部にある「ログイン」リンクをクリックすると、登録フォームにアクセスできます。

お客様だけが知っている個人のパスワードを作成し、そのパスワードで本人のみが閲覧できるページにアクセスすることが可能です。登録プロセスの最後に確認のEメールが届きます。そこにはログインの詳細が記載されています。

アカウントを作成するメリットは何ですか？

sergiorossi.comに登録すると次のことができます。

ウィッシュリストにお気に入りの商品を保存し、そこから簡単に商品を見つけて注文。

注文状況をリアルタイムで確認。必要があれば配送状況の確認や返品の依頼。

商品に関する最新情報の受信と、特別な情報へのアクセス。

お客様の個人データの変更。

パスワードを忘れたり紛失した場合は、このリンクから新しいパスワードを入手してください。

どうしてアカウントの住所リストに住所を保存する必要があるのですか？

アカウントの住所リストに請求書と送付先住所を保存することで購入プロセスを迅速に進めることができます。ご購入の際は、注文品の送付先住所をアドレスブックから直接ショッピングバッグに入力するだけで、他に何もする必要がありません。こうすることにより、入力ミスの防止、住所の管理、ご家族やご友人の住所の保存ができます。すでにユーザー登録済みのお客様は、アカウントの本人のみ閲覧できるページの住所リストに新しい住所を保存するか、注文時に直接ショッピングバッグに保存することもできます。

ウィッシュリストにはどのような機能がありますか？

ご希望のサイズやカラーを選択したお気に入りの商品をウィッシュリストに保存すると、ご購入したい時にもう一度探さなくても、ウィッシュリストから商品をご購入することができます。

ウィッシュリストに入れた商品はお取り置きされた状態ではないので、在庫があるかどうかを定期的にご確認いただき、欠品する前にできるだけ早くご購入されることをお勧めします。

ウィッシュリストに入れた商品のお取り置きはできますか？

申し訳ございませんが、ウィッシュリストに保存した商品をお取り置きすることはできません。ウィッシュリストに商品を追加すると、ご購入したい時に簡単にご購入いただけますが、それは商品に在庫がある場合のみ有効です。ウィッシュリスト内の商品に在庫があるかどうかを定期的にご確認いただき、できるだけ早くご注文されることをお勧めします。

ウィッシュリストを共有することはできますか？

もちろん、どなたにでもウィッシュリストを送り、お気に入りの商品や購入したい商品を共有することができます。ウィッシュリストにある[オプション名]オプションをクリックし、ウィッシュリストを送りたい人のEメールアドレスを入力してください。送信された方はEメールとウィッシュリストにある商品のリストを受け取り、直接サイトにアクセスして閲覧したり、欲しい場合にはご購入も可能です。

アカウントの修正や削除はできますか？

アカウントの本人のみ閲覧できるページにアクセスし、いつでも登録したデータを修正できます。また、アカウントの削除をご希望の場合は、カスタマーサービスにアカウントの削除をご依頼ください。 

商品の購入方法を教えてください

商品を購入するには、カタログから欲しいアイテムを選び、カラーとサイズを選んでショッピングバッグに入れてください。

引き続きサイトで他の商品を見たり、直接レジに移動することもできます。ただし、一度に購入できる商品は10個までですのでご注意ください。

同じ商品を2個以上ご購入する場合は、ショッピングバッグで選んだ商品の数量を変更するだけで済みます。

選んだ数量分の在庫がない場合には、通知が届きます。

間違った商品を追加しても、ショッピングバッグの最初のページで、該当する商品の横に表示されているリンクから削除することができます。

注文の送信方法を教えてください

ご注文を送信するには、各ステップの購入プロセスに慎重に従う必要があります。

ご希望のサイズとカラーの商品を選んでショッピングバッグに入れ、登録済みのカスタマーとしてご注文するか、ゲストとしてご注文するかお選びください。

ご注文の際に必ずしも登録する必要はありませんが、アカウントを登録していただくとさまざまなメリットがございます。

次にご希望のお支払い方法を選び、先に進みます。

sergiorossi.comが承認したお支払い方法の情報については、をご一読ください。

購入が完了した時点で、ご注文内容を確認するEメールをお送りします。

注文が完了した後で変更やキャンセルはできますか？

注文中というステータスが表示されている間でしたら、注文済みの商品でも変更が可能です。

注文の処理が始まると、変更はできなくなりますが、キャンセルはご依頼いただけます。

ご注文が送信された時点で、キャンセルもできなくなりますのでご注意ください。

注文情報の送信にはどのくらいかかりますか？

注文情報は、ご注文いただいた日から48時間以内に送信されます。

なお、sergiorossi.comは土・日および祝日に注文情報の送信は行っておりませんのでご注意ください。

商品をギフトとして注文できますか？

現在のところ、ギフトのご注文や個人的なメッセージの同封は行っておりません。

商品はすべてオリジナルの箱に入れ、輸送用の箱に丁寧に梱包して発送しております。

梱包の中には価格が記載されたご注文内容を含む書類が入っておりますので、ギフトとして贈りたい場合は、一旦ご自宅で受け取ってからご自分で発送されることをお勧めします。

商品券を購入できますか？

sergiorossi.comは商品券を発行しておりませんので、商品券のご購入はできません。

アイテムの先行予約をするには？

先行予約とは、発売を間近に控えた販売前の製品を言います。

先行予約の各製品の発送予定日は、当該製品が記載されているページに表示される予定です。

現在発売中の製品と、先行予約のアイテムを併せてご注文いただいている場合は、複数便での発送となり、お届け時期も異なりますが、送料のご請求は1回分のみとなります。

販売開始時期がそれぞれ異なる先行予約製品を複数ご注文いただいた場合は、複数便での発送となり、お届け時期も異なりますが、送料のご請求は1回分のみとなります。

ご購入いただける先行予約の製品には、そのページに「先行予約」ボタンが表示されています。

「先行予約」ボタンをクリックすると、その製品がお客様のカートに追加されます。

予約の手続きが完了すると、先行予約の確認Eメールが届きます。

発送の確認Eメールが届く前に先行予約のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

先行予約製品のご購入は、クレジットカードによるお支払いでのみ承っております。

そのため、先行予約のお手続きの途中で、お客様のクレジットカード情報をご入力いただく必要がございます。

ご予約の時点で表示される商品代金及び当該送料は、ご注文の確定時にクレジットカードに課金されます。

商品の支払い方法を教えてください

sergiorossi.comではさまざまなお支払い方法をご利用できますが、いずれも非常に安全な方法です。お支払いの詳細情報は暗号化システム（SSL）を介して収集されており、取引が行われるサーバーはVeriSignによって保証されています。お支払いにはクレジットカードとPayPalをお使いいただけます。

どのクレジットカードを使えますか？

お支払いにはクレジットカードかデビットカードをご利用いただけます。

取引はすべてGlobalCollectが管理しています。

弊社ではVISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、JCBのクレジットカードをご利用いただけます。

また、VISA ELECTRON系列で使われているすべてのプリペイドカードもご利用いただけます。

PayPalを利用した支払いはどのようになっているのですか？

PayPalとは、個人のPayPalアカウントに直接アクセスして商品の支払いができる非常に安全なオンラインの支払いシステムです。アカウントやクレジットカード上の情報に関するデータは直接PayPalが管理し、支払いが完了したらEメールで連絡が届きます。

カードやPayPalアカウントへの請求はいつ行われますか？

請求はご注文の商品が発送された日に行われ、お客様には出荷番号と請求確認が記載された発送確認のEメールが届きます。この取引は、弊社のサイトを管理しているDiana Corp社のもとで行われます。

電信送金による支払いは可能ですか？

銀行為替手形によるお支払いは受け付けておりませんので、クレジットカードかPayPalでお支払いください。

今後の購入のためにクレジットカードの詳細を保存することはできますか？

現在のところ、アカウントにクレジットカードの詳細を保存することはできませんが、アカウントを作成し、ご自分のプロフィールからご注文することをお勧めします。こうすることで、住所リストに保存した送り状とお届け先住所にアクセスし、迅速に購入を完了し、注文状況と配送状況を確認することができるからです。

どのような種類の配送を選べますか？

 

sergiorossi.comでご注文いただいた商品は、すべてDHL Express Worldwideで発送されます。

 

配送料はいくらですか？

配送先の国によって、選択できる配送オプションと配送料が異なります。詳細は こちらをご覧ください。

商品を2個以上ご購入された場合でも配送料は変わりません。また、税金は商品価格に含まれております。ショッピングバッグには計算済みの料金が直接表示されていますので、商品のお届け時には、何もお支払いする必要はございません。

 

どうすれば配送状況を確認できますか？

 

セルジオ ロッシはご注文の商品を預かり次第、お客様に確認のEメールを送信します。メールには、お客様が確認できる追跡番号が記載されており、配達状況や配達予定日は、DHLのウェブサイトから直接確認することができます。

アカウントを登録済みの場合、アカウントにアクセスし、配送の準備段階からリアルタイムで配送状況を確認していただけます。

 

商品が配達された時に不在の場合、どうなりますか？

 

商品が届いたらサインをいただく必要があります。指定の住所に配達を受け取る人が誰もいない場合、宅配業者は別の時間に再配達を依頼する番号が記載された不在配達通知書を残します。

 

注文した商品が届かない時にはどうすればいいですか？

予定の時間までにご注文の商品が配達されない場合、次のことを行ってください。

-  登録済みのユーザーの場合、アカウントまたはDHLのウェブサイトにログインし、発送確認メールに記載されている配送番号を使って、ご注文の状況をご確認ください。

-  指定の届け先住所が正しいかどうか確認する。

さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

どの国に配送できるか教えてください

 

ご注文の際は、商品の配送先の国のオンラインショップにアクセスしてください。国以外に商品を配送するには、当サイトの各ページ下部にあるリンクから、配送先の国を選ぶ必要があります。

他にお役に立てることがあれば、お気軽にお問い合わせください。

商品が気に入らなかった場合、返品は可能ですか？

 

はい。ご注文の商品にご満足いただけなかった場合、商品が届いた日から14営業日以内（営業日は配達証明に基づいて計算）であれば返品を承ります。ご依頼する場合は、必ずサイト上にある指定の返品フォームをご使用ください。返品フォームを受信後、返品を承認する確認Eメールをお送りします。

 商品は必ず、傷がない状態（擦り傷や切り傷などの損傷がない状態）で、元の同じ箱に指定の返品フォームと一緒に入れてご返品ください。シューズをご試着する際は、靴底などに傷が付かないように表面が柔らかい敷物などの上でご試着いただくようお願いします。

 

商品の返品方法を教えてください

 

サイト上の返品フォームに入力するだけです。ご注文が完了している登録済みのお客様でしたら、アカウントの注文ページから直接返品フォームにアクセスできます。

返品依頼はカスタマーサービスに送信され、承認処理が行われます。確認Eメールとともに指定されたリターンナンバーが届きましたら、返品したい商品の返送ができます。

 

返送方法を教えてください

 

商品に同梱されているDHLの返送用伝票をご利用いただくと、返送料が無料となります。

以下の国は返品送料無料です：

 オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、ドイツ、デンマーク、エストニア、スペイン、フィンランド、フランス、イギリス、ギリシャ、クロアチア、ハンガリー、アイルランド、イタリア、日本、リトアニア、ルクセンブルク、ラトビア、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スウェーデン、スロベニア、スロバキア。

商品は必ず1つにまとめ、傷がない状態で元の箱に入れて返送してください。同時に注文した商品が別々に返送された場合、または注文が配送された国と異なる国から返送された場合、返品は受け付けられません。

 

返送の準備：

 

 

返品した商品がこちらに届き、商品の確認が済みましたら、返品確認のEメールを送信し、返品した商品の価格分を返金させていただきます。

同梱された2部の納品書のうち1部を商品と共に箱に入れてください。

箱の中にある返送用レシートを記入する（DHLの返送用レシートをお持ちでない方は、こちらをクリックしてください）。

商品は元の同じ箱に入れてください。

元のラベルを覆うようにして、小包の外側に返品伝票を貼ってください。

DHLによる集配をご手配いただくが、お近くの営業所へお荷物をお待ちください。詳しくは、DHLのウェブサイト(www.dhl.com)をご覧ください。

 

自分で選んだ運送会社を使用して返送することはできますか？

 

指定業者（DHL）と異なる業者を利用して返品される場合、送料はすべて購入者のご負担となります。

返品は、以下の住所にお送りください。

Snatt Logistica S.P.A.

Via Giuseppe Di Vittorio, 21, 

20049 Caleppio di Settala (MI) ITALIA

 

返金にはどのくらい日数がかかりますか？

 

返品が届いて承認された日から14日以内に返金が行われます。返金にかかる期間は、ご使用されたお支払方法により異なります。クレジットカードは、弊社のサイトを管理しているDiana Corp社が行っています。

クレジットカードによるご返金の場合、クレジットカードの実行日はデビットカードと同じ日ですので、利子はかかりません。

 

商品を交換することはできますか？

 

現在、別の商品との交換や、サイズやカラーの異なる同じ商品との交換はできません。ですから、ご注文の商品にご不満がある場合は、その商品をご返品いただき、こちらからご返金いたします。ご不明な点などございましたら、カスタマーサービスにお問い合わせください。

 

店舗で購入した商品の返品は可能ですか？またその逆はどうですか？

 

オンラインで購入した商品のみ、ご返品が可能です。店舗で購入された場合は、ご購入した店舗にお問い合わせください。お問い合わせ窓口は、こちらからご確認ください。

セルジオ ロッシは、素材または部品が取り扱い中であるか確認してからの対応となりますが、製品修理を承っております。

オンラインストア上で「Seasonless」と表示のある製品は常時修理を承ります。

シーズナル商品につきましては現行シーズンおよび2シーズン前までの全製品に対し修理を承っており、

具体的には、サマーコレクションのアイテムは販売開始の翌年9月30日まで、

ウィンターコレクションのアイテムは販売開始の翌年3月31日まで対応いたします。