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Comment savoir si un article est disponible?

Tout ce que vous pouvez voir sur sergiorossi.com est disponible. En sélectionnant l'article qui vous intéresse et en accédant à sa fiche produit, vous pourrez découvrir ses caractéristiques, les coloris, les types de cuir, les différentes hauteurs de talon et les tailles disponibles. En changeant de type de cuir, couleur ou hauteur de talon, la liste de tailles sera automatiquement mise à jour. Certains articles sont réapprovisionnés plusieurs fois au cours de la même saison ; la disponibilité pourrait par conséquent changer, nous vous conseillons de revenir souvent nous rendre visite.

Est-il possible de commander des chaussures sur mesure?

Pour le moment, le service de chaussures sur mesure n'est pas disponible. Tous les articles disponibles sont affichés sur le site : vous pourrez trouver vos chaussures préférées sur le catalogue et les commander directement.

Pourquoi certains articles sont-ils indiqués comme "précommande"?

Pour certains articles, il sera possible de passer une commande en avant-première et de les recevoir en avance par rapport à la disponibilité dans les autres boutiques. Ces articles seront indiqués comme « précommande » : vous pourrez voir les coloris, les types de cuir, la hauteur des talons et les tailles et les commander en avance, pour les recevoir dès qu'ils seront disponibles. Au moment de la commande, la date à partir de laquelle ils seront disponibles sera indiquée et vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'ils seront prêts à être envoyés.

Si un article n'est plus disponible, puis-je tout de même le commander?

Malheureusement, il n'est possible de commander que les articles disponibles, c'est-à-dire tous ceux visibles sur sergiorossi.com. Certains articles sont cependant fréquemment réapprovisionnés ; nous vous invitons par conséquent à visiter souvent notre site.

Comment prendre soin de mes produits Sergio Rossi?

Nous utilisons uniquement des matières précieuses de haute qualité. Chaque matière possède ses propres caractéristiques et nécessite un entretien particulier. Veuillez vous référer à nos conseils ci-dessous.

CUIRS LISSES ET GRAINÉS

Tous les cuirs lisses ou grainés doivent être nettoyés avec un chiffon doux, propre et sec pour éliminer l’excès de poussière et de saleté. Pour en raviver la couleur, appliquez une petite dose de crème à chaussures neutre à base de cire et polissez le cuir à l’aide d’un chiffon doux. Évitez tout contact direct avec les substances qui contiennent de l’alcool (parfums, solvants), de l’huile (maquillage), ainsi qu’avec toutes les substances abrasives. Évitez toute exposition directe à la lumière du soleil et à la chaleur. N’exposez pas le cuir à l’humidité. En cas de contact direct avec de l’eau, prenez soin de le laisser sécher dans un endroit tempéré et bien ventilé. Rangez toujours les chaussures séparément dans les deux sacs fournis.

CUIRS VERNIS ET LAMINÉS

Nettoyez-les avec un chiffon doux, propre et sec pour éliminer l’excès de poussière et de saleté. Les cuirs vernis sont extrêmement sensibles au transfert de couleur. Il vous est donc fortement recommandé d’éviter soigneusement tout contact avec d’autres matières. Rangez toujours les chaussures séparément dans les deux sacs fournis. La finition métallisée sur les cuirs laminés est extrêmement délicate et peut facilement être éraflée. Une fois endommagée, on ne peut lui faire retrouver son aspect d’origine. Cela ne doit pas être considéré comme un défaut, mais comme une caractéristique de la matière. Évitez tout contact direct avec les substances qui contiennent de l’alcool (parfums, solvants) ou de l’huile (maquillage), ainsi qu’avec toutes les substances abrasives. Évitez toute exposition directe à la lumière du soleil et à la chaleur. N’exposez pas le cuir à l’humidité. En cas de contact direct avec de l’eau, prenez soin de le laisser sécher dans un endroit tempéré et bien ventilé.

DAIM

Utilisez une brosse à poils doux pour nettoyer le cuir en douceur et conserver au daim son aspect caractéristique. Si nécessaire, utilisez un spray imperméabilisant incolore spécial chaussures pour protéger le cuir de l’humidité, en l’appliquant toujours sur chaussures sèches. Le daim est une matière très absorbante qui tache facilement. Tout contact avec des matières pouvant lui transférer leur couleur doit donc être évité. Évitez tout contact direct avec les substances qui contiennent de l’alcool (parfums, solvants) ou de l’huile (maquillage), ainsi qu’avec toutes les substances abrasives. Évitez toute exposition directe à la lumière du soleil et à la chaleur. N’exposez pas le cuir à l’humidité. En cas de contact direct avec de l’eau, prenez soin de le laisser sécher dans un endroit tempéré et bien ventilé. Le cuir Glitter Kid est un daim avec une finition pailletée. Il doit être nettoyé avec un chiffon doux et sec afin d’éviter d’enlever de petits morceaux de finition pailletée, qui ne peuvent être remis en place une fois enlevés.

TISSUS

Tous les tissus utilisés dans la fabrication des chaussures Sergio Rossi sont délicats et doivent être traités avec soin. Ils doivent être nettoyés uniquement à l’aide d’un chiffon doux et sec pour enlever la poussière. Évitez les solvants de tous types. Évitez toute abrasion excessive et tout contact avec des surfaces rugueuses, en particulier avec les tissus en crêpe de satin. Une fois que les fils du tissu sont endommagés, ils ne peuvent pas être réparés.

Le tissu Star Mirror est particulièrement délicat en raison de sa finition métallisée et doit être traité avec soin. De légers plis peuvent apparaître lorsqu’il est plié : ceci ne doit pas être considéré comme un défaut, mais comme une caractéristique spécifique du cuir. Les parties abîmées de la finition métallisée ne peuvent pas être réparées.

MÉLANGES DE MATIÈRES

Pour les chaussures fabriquées à partir d’un mélange de deux matières ou plus, veuillez vous référer aux consignes suivantes :

TISSUS : nettoyez-les à l’aide d'un chiffon doux sec et évitez les solvants de tous types. Évitez toute abrasion excessive et tout contact avec des surfaces. Une fois que les fils du tissu sont endommagés, ils ne peuvent pas être réparés.

CUIRS LISSES ET GRAINÉS : Nettoyez-les à l’aide d’un chiffon doux, propre et sec. Pour en raviver la couleur, appliquez une petite dose de crème à chaussures neutre à base de cire et polissez le cuir à l’aide d’un chiffon doux, en prenant soin de ne pas toucher les autres matières.

CUIRS VERNIS ET LAMINÉS : Nettoyez-les à l’aide d’un chiffon doux, propre et sec. Évitez l’utilisation des solvants de tous types.

DAIMS : Utilisez une petite brosse à poils doux pour nettoyer le cuir en douceur et conserver au daim son aspect caractéristique. Si nécessaire, utilisez un spray imperméabilisant incolore spécial chaussures pour protéger le cuir de l’humidité, en l’appliquant toujours sur chaussures sèches. 

CRISTAUX ET ORNEMENTS AVEC LES MÉLANGES DE CUIRS ET TISSUS

Les cristaux et clous appliqués sur les chaussures Sergio Rossi sont des ornements délicats et doivent être traités avec soin. Nettoyez-les avec un chiffon très doux et évitez tout contact avec des surfaces ou matières susceptibles de les érafler ou de les abîmer. Évitez aussi tout contact avec l’eau et les solvants de tous types, ainsi que l’exposition directe à la lumière du soleil et à la chaleur. Rangez toujours les chaussures séparément dans les deux sacs fournis.

CUIRS PRÉCIEUX ET SEMI-PRÉCIEUX AVEC MÉLANGES DE CUIRS

Toutes les matières exotiques, précieuses et semi-précieuses sont extrêmement délicates et nécessitent un soin attentif. Nettoyez-les avec un chiffon doux, propre et sec pour éliminer l’excès de poussière et de saleté. N’appliquez aucun type de substance sur le cuir susceptible d’interférer de façon négative avec le tannage. Les conditions atmosphériques, la chaleur et l’usage peuvent soulever les écailles de certaines matières précieuses : ceci ne doit pas être considéré comme un défaut, mais comme une caractéristique spécifique des matières exotiques. Évitez toute exposition directe à la lumière du soleil et à la chaleur, ainsi qu’à l’humidité. 

Tous nos articles ont la taille européenne indiquée sur l'emballage, ainsi que sur la fiche produit. Pour identifier la taille locale correspondante, il est possible de consulter ce tableau.

Comment créer un compte?

Pour acheter un article sur sergiorossi.com, il est nécessaire de créer un compte en remplissant le formulaire d'enregistrement, auquel vous pouvez accéder grâce au lien « Compte » en haut sur le site. L'accès à l'espace réservé ne sera possible qu'avec un mot de passe personnel que vous serez le seul à connaître et que vous pourrez gérer. À la fin de la procédure d'enregistrement, vous recevrez un e-mail de confirmation, qui vous fournira les données nécessaires pour vous identifier.

Quels sont les avantages d'un compte?

En vous enregistrant sur sergiorossi.com, vous pourrez :

• sauvegarder vos articles préférés dans votre liste d'envies pour les retrouver et les acheter facilement dans un deuxième temps;
• suivre vos commandes en temps réel, suivre la livraison et demander facilement un éventuel retour;
• recevoir les dernières actualités et accéder à des contenus exclusifs;
• modifier vos données personnelles;

En cas d'oubli ou de perte de mot de passe, il vous suffit de suivre ce lien pour en obtenir un nouveau.

Pourquoi devrais-je sauvegarder mes adresses dans l'agenda de mon compte?

En sauvegardant les adresse de facturation et de livraison dans l'agenda de votre compte personnel, vous pourrez effectuer un achat bien plus vite. Il suffira de saisir dans le panier l'adresse de livraison de votre commande directement depuis votre agenda. Vous pourrez ainsi éviter les erreurs de saisie, gérer de multiples adresses de livraison différentes et enregistrer les adresses de vos amis et de votre famille. Vous pouvez sauvegarder une nouvelle adresse dans votre agenda à partir de la page réservée dans votre compte, ou bien directement depuis le panier lorsque vous saisissez une nouvelle commande, si vous êtes déjà enregistré.

Comment fonctionne la liste d'envies?

Dans la liste d'envies, vous pourrez sauvegarder vos articles préférés, de la taille et des couleurs choisis, pour les acheter plus facilement dans un deuxième temps, sans avoir à les chercher de nouveau. Les articles ajoutés à la liste d'envies ne sont pas réservés, c'est pourquoi nous vous conseillons de vérifier souvent et de conclure la commande au plus vite, afin d'éviter que la disponibilité soit épuisée.

Les articles de ma liste d'envies sont-ils réservés pour moi?

Nous ne pouvons malheureusement pas réserver les articles sauvegardés dans votre liste d'envies. Lorsque vous ajoutez un article à la liste d'envies, vous pourrez simplement l'acheter de façon simple et rapide plus tard, mais seulement s'il est encore disponible. Nous vous conseillons de vérifier souvent la disponibilité de vos articles ajoutés dans la liste d'envies, et de les acheter au plus vite.

Puis-je partager ma liste d’envies?

Bien entendu : votre liste d'envies peut être envoyée à la personne de votre choix, pour lui faire part de vos articles préférés et de ceux que vous souhaitez acheter. Il suffira de choisir l'option dans votre liste d'envies puis d’indiquer l'adresse e-mail de la personne à laquelle vous souhaitez l'envoyer. La personne en question recevra un e-mail avec la liste d'articles de votre liste d'envies et pourra accéder directement au site pour les consulter et éventuellement les acheter.

Est-il possible de modifier ou supprimer un compte?

Vous pourrez modifier vos données d'enregistrement à tout moment, toujours après avoir accédé à votre espace réservé. Vous pourrez aussi demander la suppression du compte en envoyant une demande à notre service clients.

Comment puis-je acheter un article?

Pour acheter un article, vous devez le sélectionner dans le catalogue, choisir la couleur et la taille qui vous intéressent, et l'ajouter à votre panier. Vous pourrez alors continuer à naviguer sur le site pour acheter d'autres articles ou bien passer directement au paiement. Nous vous rappelons que vous pouvez acheter au maximum 10 articles par commande. Pour acheter plusieurs articles identiques, vous n'aurez qu'à modifier la quantité de l'article choisi directement dans votre panier. Si la quantité demandée n'est pas disponible, une notification s’affichera. Si vous avez ajouté un article par erreur, vous pourrez l'éliminer grâce au lien indiqué à côté de l'article sur la première page du panier.

Comment conclure une commande?

Pour conclure une commande, vous devrez suivre attentivement toutes les phases de la procédure d'achat. Une fois les articles de la taille et de la couleur souhaitées sélectionnés et ajoutés au panier, vous pourrez décider de continuer comme client enregistré ou non enregistré. Il n'est pas obligatoire de s'enregistrer pour passer commande, mais un compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages. Vous devrez ensuite choisir votre mode de paiement préféré et continuer. Pour obtenir le détail des modes de paiement acceptés par sergiorossi.com, nous vous invitons à lire attentivement la note d'information de la page . Une fois la procédure d'achat terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Puis-je modifier ou supprimer une commande déjà transmise?

Vous ne pouvez modifier une commande déjà transmise que tant qu'elle est « en attente ». Une fois en cours de traitement, vous ne pourrez plus modifier le contenu de la commande, mais seulement demander son annulation. Une fois que la commande a été envoyée, il n'est plus possible de la supprimer.

Quels sont les délais de traitement de la commande?

Les commandes seront traitées sous 48 heures à compter de leur réception. Nous vous rappelons que sergiorossi.com ne livre pas les week-ends et les jours fériés officiels.

Puis-je passer une commande cadeau?

Pour le moment, il n'est pas possible de passer une commande et de l'envoyer comme cadeau, ni d'inclure un message personnalisé. Chaque article est livré dans son emballage d'origine et emballé avec soin dans une boîte spéciale pour le transport. Chaque livraison sera accompagnée d'un document récapitulatif de la commande, comprenant le prix ; par conséquent, si vous souhaitez faire un cadeau, nous vous conseillons de le faire livrer à votre domicile puis de l’offrir personnellement.

Est-il possible d'acheter un bon d'achat?

sergiorrossi.com n'émet pas de bons d'achat, il n'est par conséquent pas possible d'en acheter.

Comment précommander un article ?

Une précommande est la réservation d'un article qui n’est pas encore disponible mais dont la mise en vente est prévue à court terme sur le site. La date d’expédition estimée d'un article précommandé est indiquée dans la description de l’article en question.

Les commandes incluant des articles disponibles et des articles précommandés seront expédiées en plusieurs fois de manière échelonnée au prix d'une seule livraison.

Les commandes incluant des articles précommandés disponibles à différentes dates seront expédiées en plusieurs fois de manière échelonnée au prix d'une seule livraison.

Quand un article est disponible en précommande, un bouton « Précommander » s’affiche sur la page de l’article en question. Cliquez sur ce bouton pour ajouter l’article à votre panier. Une fois le processus de réservation terminé, la précommande sera confirmée par e-mail.

Vous pouvez annuler toute précommande avant d’avoir reçu par e-mail la confirmation de son expédition en contactant notre Service clientèle.

Les précommandes ne peuvent être réglées que par carte bancaire. Vous devrez saisir les informations de paiement de votre carte bancaire afin de finaliser toute précommande.

Le montant total des articles achetés et les frais de livraison associés indiqués au moment de la précommande seront prélevés sur le compte lié à votre carte bancaire lors de la conclusion de la commande.

Comment puis-je payer ma commande?

sergiorossi.com met à disposition différents modes de paiement absolument sécurisés. Les informations sur le paiement sont collectées par le système technologique de codification (SSL) et le serveur sur lequel les transactions ont lieu est certifié VeriSign. Vous pourrez payer votre commande par carte de crédit ou PayPal.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées?

Vous pouvez décider de régler votre commande par carte de crédit ou carte de débit. Toutes les transactions sont contrôlées et gérées par GlobalCollect. Les cartes de crédit acceptées sont : VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. Toutes les cartes rechargeables du circuit VISA ELECTRON sont également acceptés.

Comment fonctionne le paiement par Paypal?

Paypal est une autre méthode de paiement en ligne complètement sécurisé qui vous permettra de régler votre commande en accédant directement à votre compte PayPal. Les données relatives à votre compte et éventuellement à votre carte de crédit seront gérées directement par Paypal, qui nous fournira simplement une communication par e-mail une fois le paiement effectué.

Quand le prélèvement sur ma carte ou sur mon compte Paypal sera-t-il effectué?

Le prélèvement a lieu le jour de l'expédition de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison avec le numéro de l'expédition et la confirmation du prélèvement. La transaction sera au nom de « Diana Corp », la société qui gère notre site.

Puis-je payer par virement bancaire?

Nous ne pouvons accepter de paiements par virement bancaire : vous pouvez décider de régler votre commande par carte de crédit ou PayPal.

Est-il possible de sauvegarder les informations de ma carte de crédit pour mes futurs achats?

Pour le moment, il n'est pas possible de sauvegarder les informations d'une carte de crédit dans votre compte. Nous vous conseillons tout de même de créer un compte et de passer vos commandes depuis votre profil, parce que de cette manière, vous pourrez accéder directement aux adresses de facturation et de livraison que vous avez sauvegardées dans votre agenda et conclure l'achat plus rapidement, ainsi que suivre ensuite votre commande et son expédition.

Quels sont les types de livraison disponibles?

Chaque commande passée sur sergiorossi.com sera livrée par DHL Express.

Quel est le montant des frais de livraison?

Les options d'expédition et les coûts disponibles dépendent du pays dans lequel vous expédiez votre commande, nous vous invitons à vérifier les détails ici.

Les frais de livraison ne sont pas modifiés en cas d'achat de plus d'un article et les taxes et droits sont inclus. Les frais sont indiqués et calculés directement dans le panier ; vous n'aurez donc rien à payer au moment de la livraison.

Comment savoir où se trouve mon colis?

Dès que votre commande aura été confiée au livreur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, indiquant le numéro de traçabilité, qui vous permettra de suivre directement depuis le site du livreur DHL l'état de l'expédition, et connaître la date de livraison prévue. Si vous êtes enregistré, vous pourrez suivre votre commande dès la phase de préparation directement depuis votre compte sur le site, en y accédant tout simplement.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison?

Au moment de la livraison, il sera nécessaire de signer pour reçu : si personne n'est présent à l'adresse indiquée, le livreur laissera une communication avec le numéro à contacter pour planifier une nouvelle livraison.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que puis-je faire?

Si la commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, il est conseillé de:

• vérifier l'état de la commande : en tant qu'utilisateur enregistré, en accédant à votre Compte, ou bien sur le site de DHL, avec le numéro d'expédition indiqué dans l'e-mail de confirmation de livraison;
• vérifier que l'adresse indiquée pour la livraison est correcte;
• si vous avez trouvé une communication de livraison non effectuée laissée par DHL, vous pouvez les contacter par téléphone pour fixer une autre livraison.

Si vous avez d'autres questions, nous vous invitons à nous contacter.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans 82 pays ; une version spécifique de la boutique est disponible pour chaque pays. Nous ne livrons pas à l'étranger depuis ce site ; il est nécessaire d'accéder à la boutique en ligne du pays dans lequel vous souhaitez livrer votre commande. Pour livrer une commande hors de l'Italie, il est nécessaire de choisir le Pays de destination à partir du lien en bas de chaque page du site. Si vous avez besoin d'assistance, nous vous invitons à nous contacter.

Puis-je retourner un produit si je n’en suis pas satisfait\e?

Bien sûr. Si vous n’êtes pas content\e de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison (les jours ouvrables sont calculés sur la base de la preuve de livraison). La demande doit être faite à l’aide du formulaire de retour prévu à cet effet sur le site. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation autorisant le retour.

Les produits doivent être retournés intacts (sans dommages ou traces d’usure), dans la boîte d’origine et avec l’étiquette de garantie incluse. Nous vous invitons à essayer les chaussures sur une surface lisse, de façon à éviter tout dommage au niveau de la semelle et des autres parties du produit.

Comment faire pour retourner un article?

Il vous suffit pour cela de remplir le formulaire de retour

disponible sur le site. Si vous avez effectué votre commande en tant que client/e enregistré/e, vous pouvez accéder au formulaire de retour directement depuis la page Commandes de votre compte.

Votre demande sera envoyée au Service Client, qui procédera alors à l’autorisation. Une fois que vous aurez reçu l’e-mail de confirmation contenant le numéro de retour qui vous aura été attribué, vous pourrez renvoyer le produit que vous souhaitez retourner.

Comment faire pour renvoyer mon colis de retour?

Les frais de retour sont gratuits est gratuit pour les pays suivants : Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Germany, Denmark, Estonia, Spain, Finland, France, Greece, Croatia, Hungary, Ireland, Italy, Japan, Lithuania, Luxembourg, Latvia, Netherlands, Poland, Portugal, Romania,Sweden, Slovenia, Slovakia, si vous utilisez le récépissé DHL prépayé inclus avec votre commande.

Les produits doivent être renvoyés dans un seul colis, intacts et dans leur emballage d’origine. Les retours ne seront pas acceptés si les produits d’une même commande sont renvoyés à différents moments ou s’ils sont renvoyés depuis un autre pays que celui où la commande a été envoyée.

Pour préparer le colis:

• Remplissez le récépissé DHL que vous trouverez à l’intérieur du colis (si vous n’avez plus le récépissé DHL prépayé, cliquez ici).¹
• Remettez les articles dans leur emballage d’origine.
• Collez le bordereau de retour à l’extérieur du colis, en recouvrant l’étiquette précédente.
• Planifiez un ramassage par DHL ou amenez vous-même le colis au point de dépôt le plus proche. Toutes les informations nécessaires se trouvent à l’adresse www.dhl.com.¹

Dès que nous aurons reçu votre retour et en aurons vérifié le contenu, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement du prix des articles retournés.

¹ Uniquement pour les pays où les frais de retour sont gratuits.

Puis-je envoyer mon colis de retour en utilisant un prestataire de transport de mon choix?

Combien de temps le remboursement prend-il?

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la date de réception et d’acceptation du retour. Le délai d’attente du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé. La somme sera créditée de la part de « Diana Corp », la société qui gère notre site.

Pour les remboursements sur carte de crédit, la date valeur du crédit sera la même que celle du débit, afin que vous n’ayez aucun frais d’intérêt à payer.

Puis-je échanger un produit contre un autre?

Échanger un produit contre un produit différent ou pour le même produit dans une taille ou une couleur différente n’est pas possible actuellement. Si vous n’êtes pas satisfait/e de votre commande, vous pouvez simplement nous la retourner et nous vous rembourserons. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre Service Client.

Puis-je retourner un produit acheté en magasin, ou vice-versa?

Nous ne pouvons accepter que les retours de produits ayant été achetés en ligne. Si vous achetez un article en magasin, nous vous recommandons de contacter directement ce dernier. Vous trouverez les coordonnées ici.

Pour tous les produits Sergio Rossi, la réparation est garantie pour la saison en cours ainsi que pour les deux saisons précédentes.
Plus précisément, les paires issues des collections d’été sont garanties jusqu’au 30 septembre de l’année suivante ; les paires des collections d’hiver jusqu’au 31 mars toujours de l’année suivante.
Font exception à la règle les modèles « Carry-Over » proposés d’une saison à l’autre, pour lesquels la réparation est toujours garantie, sur vérification préalable de la disponibilité des composants et des matériaux.

Sergio Rossi ne prend pas en charge les réparations si:

 

• le client demande d’altérer la ligne du produit;
• le produit est contrefait;
• le produit a été modifié ou ne présente pas de composants d’origine;
• les composants ou les matériaux ne sont plus disponibles.